AliExpressトラブル 解決策1 販売者と連絡をとる

AliExpressで品物を購入してからトラブルが発生した場合はどのような手続きを行なえば良いかを確認しておきましょう。

私の実体験も交えてお話をさせて頂きます。

まずよくあるトラブルとしては以前記事でもあげている下記の項目です。

  • 商品が不良品だった
  • 購入時の商品説明とは異なる物だった
  • 到着した商品が壊れていた
  • 注文した商品のカラーと異なる物が届いた
  • 商品が届かない
  • 数量が不足していた

このようなトラブルが発生した場合、

『即返金でAliExpressが解決』

ではございません。AliExpressが仲介に入るのは販売者と解決策を見出せない場合です。

トラブルが発生した場合はまず最初に販売者に連絡をして要求を伝えます。

「My AliExpress」の「My Order」の購入した商品の「Vew Detail」又は「Confirm Goods Received」をクリック

aliexpress発送確認

ページ下から販売者にメッセージを送る事ができます。要求を伝えましょう。(英語で)

aliexpressメッセージ

親身な販売者であればしっかりと対応して頂けますし、解決に向けていくつか提案も出てくるでしょう。販売者と購入者で相談しあって解決する事が一番です。

私も大抵は販売者と相談する事で解決に至る事がほとんどでした。実際にあったケースを見て頂きましょう。

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AliExpressトラブル解決策 販売業者と連絡を取って解決する

ケース1、到着した商品が不良品だった

電子部品をAliExpressで購入して、到着した商品を確認すると不良品である事がわかりました。数個購入した中の1個が不良品でしたので、状態をしっかり確認した上で販売者にメールをしました。

実際に問い合わせた内容と販売者の対応はこのような感じです。(実際のやりとりは英文です)

私「先日購入した商品が今日到着しました。発送ありがとうございます。商品の状態を確認したところ、一つ不良品がありました。〇〇××が動作しません。返金、又は交換をお願いします」

販売者「商品は動作チェックを行なっています。
もう一度〇〇××を確認して下さい。」

日本で買い物をしている訳ではございませんので相手の対応に驚く事もありますが、大抵の販売者は最初はクレームを受け入れません。

「もう一度確認して」「状態はしっかり確認している大丈夫」「発送した時は動いていた」などの返事が多いです。

確かに、こちらの確認ミスも考えられますのでもう一度しっかり確認した上で再度要求しましょう。

私「再度確認しましたが、やはり〇〇××は動作しません。写真を撮っているので送ります。」

写真などの証拠を提示しましょう。場合によっては動画が有効です。

販売者「わかりました。次に購入する時に今回の不良品の商品代金分割引きします。」

私「不良品は送り返す必要がありますか?」

販売者「いいえ、返送は結構です。」

こんなやりとりでした。

次もこの販売者から購入しなければいけないのですが、過去にも数回購入していたので次に割引してくれるならまぁ良しとしよう。

こんな感じで取りあえずは無事に解決です。

もちろん次回購入する時には約束通り値引きしてもらえました。

ケース2、購入した商品が不足していた

まとめて同じ商品を5個購入していたのですが、1個しか送られてきませんでした。

私「5個注文していたのに1個しか入っていません。4個分を返金して下さい。」

販売者「数量を間違えて送ってしまった。4個分返金します」

意図的なのか、本当に間違えたのかは定かではございませんが、すんなり対応してもらえる事もございます。

ケース3、発送してもらった商品の荷物の追跡ができない

販売者は発送の際は必ず追跡記録付きで送る必要があります。チャイナポストで発送手配してもらったのですが、3週間ほど経ってもまだ追跡記録を確認する事ができませんでした。

私「発送してもらってから3週間は経過するが、まだ追跡ができません。発送記録に間違いないですか?」

販売者「発送記録に間違いはありませんが、記録の反映まで時間かかかるケースがあります」

私「3週間も記録が反映されない事は今までなかったのですが?」

販売者「大丈夫、問題無く発送しています。もう少し待って下さい」

その後1週間くらいしてから、販売者から連絡がありました。

販売者「トラッキングナンバーが間違っていた。正しくは◯◯××です。」

 

確認してみると、新しいトラッキングナンバーで追跡が確認できました。

ただし、発送した記録はつい1日前でした。本当は商品を発送するをの忘れていて急遽昨日に発送したのでは?と言いたくなりましたが、取りあえずは発送記録が確認できたので、商品を待つ事に。後日、無事に到着しました。

ケース4、注文した商品のカラーが異なっていた

商品のカラーが白色と黒色の2色があったので白を指定して注文したのですが、届いた商品は黒でした。

私「購入したのは白色ですが、届いたのは黒色です。間違ってますよ!(写真を貼付)なんとかして下さい」

販売者「担当者が間違えて送ってしまった。申し訳ございません。黒も問題ありません。良い商品ですよ。」

私「白が良かったのですが、交換はできますか?」

販売者「交換もできますが、返送してもらう必要があります。一部の30%分は返金するので黒ではダメですか?」

少し迷いましたが、返送する手間や再度送られてくるまでの時間を考えると30%OFFで黒が購入できたと考えれば良いと思い販売者の提案をのむ事に。

まとめ

このように必ずしもこちらの要求通りに進む訳ではございませんが、可能な限りの解決策を販売者も提案してきます。折り合いがつくところで条件を飲み、解決するのも一つの方法です。

それでも解決しない(しそうにない)場合は「Open Dispute」です。

次回は「Open Dispute」について実例をあげて解説していきます。

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コメント

  1. kinoshita より:

    Factoryさん、始めまして、
    Aliexpressの最初の挑戦者です。
    ひとつ宜しくご教示お願い致します。

    今回、同じ商品を2個注文し、チェックを致しましたところ1個が不良品。
    セーラーにその旨の連絡をView Detailの下のほうのLeave a message for the sellerからメールしましたがセーラーから返事が無く再度連絡を入れようとしましたが、
    前のメールが残っていて書き込みが出来ません。どのようにすれば書き込みが出来るのでしょうか?
    本当に日本であれば電話一本あれば事が済むのですが、、、、、。
    宜しくお願いします。

    • 43factory より:

      kinoshitaさん
      コメントありがとうございます。最近ブログの更新をしておらず、コメントに気づきませんでした(汗)。既に解決済かもしれませんが、お返事をさせて頂きます。
      View Detailの下のほうのLeave a message for the sellerからメールをなさって、返事が無いという事ですね。再度、同じ箇所から通常であればメッセージを送る事ができるはずですが、できませんでしょうか?
      一度メッセージを送って無視する様であれば、「Open Dispute」しても良いと思います。そちらで、クレームを伝えると、必ずセーラーから返事が来るはずです。セーラーは問題を解決に努めないといけませんので。それでも返事がない、又は返事が来ても解決できないとなると、最終的にはAliexpressが判断を下します。この場合、かなり長期化しますので、忍耐が必要です。頑張って下さいね。

  2. まゆしぃ より:

    はじめまして。
    今回初めての買い物をしたのですが、電源アダプタ違いと色違いで商品が届きました。
    Confirm Goods Receivedをせずにコンタクトセラーというボタンがあったのでそちらをクリックし、クレームのメッセージと写真を送りましたが、Confirm Goods Receivedのボタンを押したほうが良いのでしょうか?
    Confirm Goods Receivedを押さないと相手にはメッセージが見えないのでしょうか?
    アドバイス頂ければ嬉しいです。

    • 43factory より:

      まゆしぃ様

      コメントありがとうございます。
      色違いが届いてしまいましたか、、、たまにそんな事があります(汗)
      Confirm Goods Receivedを押さなくても、セラーはメッセージを確認する事ができます。
      返事がないのでしょうか?
      Confirm Goods Receivedを押してしまうと、無事に商品を受け取ったとみなされてしまいます。
      どうしても交換や返金をしてもらいたい場合は、セラーとコンタクトをとり話し合います。
      それでも解決しない場合は「Confirm Goods Received」ではなく「Open Dispute」をクリックして下さい。
      いくつかセラーから解決に向けて提案が出てくると思います。
      それでも、納得のいく解決がでない場合は「Escalate Dispute」を選択する形になります。
      手間はかかってしまいますが、クレームを出す際は根気も必要ですので頑張って下さい。
      また何かありましたらコメント下さいね。

  3. さいとう より:

    通りアドレスとはなんでしょうか?

    • 43factory より:

      さいとうさん

      コメントありがとうございます。
      「通りアドレス」ですが、私にも理解ができません。もう少し情報を頂けますでしょうか?

  4. つゆ木 より:

    はじめまして 教えてください
    商品が届かず 以下の連絡をもらいました
    Dear friend, i’m sorry, I think your package is lost, we want to give you a refund, do you agree?

    キャンセルしてほしいことを伝えたら 保障の拡張のメールが来ました
    Open Disputeして キャンセル手続きをしなければならないのでしょうか?
    販売者がキャンセル手続きをしてくれるものですか?

    よろしくお願いします。

    • 43factory より:

      つゆ木さん

      コメントありがとうございます。
      配送中に商品が無くなったのでしょうか。販売者が自分のミスを理解して連絡をしているので、返事をすれば通常はOpen Disputeしなくても販売者がキャンセル手続きを行ないます。
      少し気になるのが、「保障の拡張のメール」です。これはどのようなメールでしょうか?
      返事をしても販売者側でキャンセル手続きをしないようであれば、Open Disputeが必要になります。Order DetailのリマインダーがタイムアウトするまでにOpen Disputeしないと問題無く商品を受け取ったとみなされてしまうので、注意して下さい。

  5. つゆ木 より:

    返信ありがとうございます
    保障の拡張のメールとは 以下のようなものです。
    ショップにキャンセルを申し込んだ後このメールが来たので
    Order Detailの期限が延ばされたのだと 思いました。
    Order Detailをしました。
    ショップからは 取り下げてくださいとメッセージが入って来たので
    返金後 取り下げるつもりです。 と 返信したところです。
    取り下げた方がいいでしょうか?
    たびたびすみません。 よろしくお願いします。

    Seller has extended Purchase Protection for you.

    Dear *** ***,
    This is an e-mail notification to inform you that the seller has extended Purchase Protection for you for Order 7***351*** .

    Currently the Purchase Protection of Order 7***351*** will end on 2016.05.16 21:19.
    1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click ‘Confirm Order Received’.
    2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
    3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click ‘Request to extend Purchase Protection’ to ask for the seller’s approval.
    Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.

    • 43factory より:

      つゆ木さん

      詳細のご連絡ありがとうございます。
      頂いた英文の内容ですが、これはバイヤープロテクション(購入者を保護システム)の期限のご連絡となります。5月16日でバイヤープロテクションが期限切れとなりますので、トラブルがあれば期限までにOpen Disputeできますよ、という案内です。既にOpen Disputeしているようであれば、返金手続き後にOpen Disputeを取り下げるという流れで問題ございません。販売者はOpen Disputeのシステムを通して返金すると評価が落ちるので、嫌っていると思われます。相手を信じてOpen Disputeを取り下げてから返金してもらうのも一つの方法ですが、もし返金してもらえなかった場合は再度Open Disputeできませんので、注意が必要です。

  6. つゆ木 より:

    43factoryさん ありがとうございます。
    返金に応じてもらえたようです。
    確認の仕方がわからなくて 返金の催促をしたら
    but your money was returned to you,
    と レスがきました。 
    返金された場合は どのように確認するのでしょうか?
    クレジットカード決済で カード会社からの返金の知らせでしょうか?
    AliExpressから メールでもくるのでしょうか・
    何度も すみません お願いします。

    • 43factory より:

      つゆ木さん

      無事に解決した様子ですね。
      返金の確認ですが、「My AliExpress」の「Manage Orders」の「Refunds & Disputes」に入って頂き、対象の取引の「オーダーナンバー」をクリックして下さい。
      続いて、取引の詳細画面に移りますので、「Financial」の項目をクリックすると「Refund Information」という項目があります。
      こちらで返金内容を確認する事ができます。
      後はカード会社からの返金手続きとなります。私の場合は、特にカード会社から連絡は無く、普段引き落としいている銀行口座に、カード会社から返金されておりました。この辺りは、カード会社によって異なるかもしれません。もし不安であれば、一度カード会社に問い合わせ頂いても良いかと思います。

  7. つゆ木 より:

    43factory さん ありがとうございます。
    Refund Informationで返金確認できました。 
    カード会社からの連絡が入るのだと思ってました。
    初めてのAliexpressスマホのバッテリー購入で つまずいてしまい がっかりですが
    また 挑戦したいと思ってます。このプログに感謝です。
    また 来ます これからも よろしくお願いします。

    • 43factory より:

      つゆ木さん

      返金の確認がとれて良かったです。
      スマホのバッテリーを購入されたんですね。バッテリーは当たり外れがあります。安すぎるバッテリーには注意して下さいね。
      また何かありましたらお気軽にコメント下さい^^

  8. みかん より:

    こんにちは!ブログ拝見いたしました。今回55回目のaliexpressでの買い物ですが初体験した事をご相談します。注文した商品と全く違うものが送られてきたのでOpen Disputeを開始したところ、セラーが新しいのを送ったのでOpen Disputeを取り下げろというので取り下げたところ10日経っても追跡番号が追えないので再度Open Disputeをしたところバイヤープロテクションリミットが来たうえ、その数日後注文した商品が届きました。セラーが返金を返金してくれと言ってきてますが、どうやって返せばいいのでしょうか?

    • 43factory より:

      みかんさん
      コメントありがとうございます。
      Aliexpress上では、さすがに返金の返金をするようなシステムはございませんので、別の方法をセラーと相談する必要があると思います。
      例えばですが、PayPalで支払いをしたり、同じ商品を空購入するなどでしょうか。
      一度セラーとどの様に返金手続きをしたら良いか相談してみて下さい。

  9. じゅんぴん2 より:

    初めまして。トラブル解決で最後が、よくわからないのですが、Open Disputeをせずに、セラーと話し合って、商品の一部5$を返金することになりました。4点ほど知りたいのですが、1と2だけでも教えていただければ幸いです。
    1 その返金方法と確認方法は、アリエクスプレスにあるのでしょうか?
    2 お金だけ返してもらうには、Open Disputeした方がいいのでしょうか?
    3 ブログ中に、「次回購入時に値引きしてもらったと」ありますが具体的にはどのようにするのでしょうか?
    4 返金方法についてもセラーと相談しなければいけないのでしょうか?

    • 43factory より:

      じゅんぴん2 さん

      コメントありがとうございます。
      Open Disputeをしていないという事は、基本的にすべてセラーと話合って返金方法等を決定していきます。
      1、基本的に返金方法はアリエクスプレスにありますが、Open Disputeをしていない場合は、どのように返金するかはセラーと相談になります。
      2、基本的にはトラブルがあった場合はOpen Disputeがお勧めです。Open Disputeをしていない場合はセラーとの口約束のみですので、もしセラーがしっかり責務を果たさなかった場合は泣き寝入りしなければならないケースがございます。どこまで信用できるセラーかの判断は難しいと思います。
      3、私の場合、セラーと何度も取引をしていたので、相手を信用して次回購入時に値引きにて、トラブルの解決を了承した事があります。そして、実際に次の購入時に、セラーにダイレクトにメールをして値引きをしてもらいました。口約束のみですので、セラーが無視した場合は泣き寝入りとなります。
      4、Open Disputeをしていない場合は返金方法についてセラーと相談となります。
      購入者としては、Open Disputeをして、アリエクスプレス上で解決した方が安心ですが、セラーによってはOpen Disputeを嫌うケースがございます。私の場合、セラーがどうしてもOpen Disputeをしてほしくないと強い要求があったので、ペイパルで返金を受けた事もあります。
      以上、ご参考まで。

  10. じゅんぴん2 より:

    ありがとうございました。Open Disputeをしたところ、売り手も快く応じていただけました。お忙しい中、教えていただき本当にありがとうございました。

  11. Factoryさん、始めまして! 

    アリ4回目の買い物で変なトラブルに遭遇しました。

    2016年10月24日に注文した商品がカード決済の処理中の画面から1時間以上も『Your payment is being processed. Please do not close this page.』と丸印のグルグルと回転処理のままで終了しませんでした。それで10月29日に再度同じオーダー番号でカード決済したら直ぐにカード決済が完了しました。

    11月22日に、利用したカード会社のカードの注文履歴を確認したところ10月29日付で支払いが行われていました。注文したストアーを見ると10月24日にJPと自分の名前が注文として1か所のみ記載がされています。商品は今現在、10月31日にストアーから出荷して11月3日にマレーシアに到着して同じ日に出荷されたみたいです。尚、商品はまだ届いておりません。

    商品が届いた時点で「Confirm Order Received」をクリックして支払い完了となると思いますが、商品が届くのか不安です。順調に商品が届いても、商品が届いた時点で「Confirm Order Received」をクリックしなければいけないのでしょうか。商品1個の注文に対して2倍の支払いになってしまうのでしょうか。

    AliExpressの注文は今回で4回目ですが、とても不安です。 同じ経験された方がいらっしゃいますでしょうか。

    AliExpressのシステム上のトラブルなのか、自分の操作ミスなのか不明です。

    どう対応すれば良いのか是非アドバイス宜しくお願い致します。

    • 43factory より:

      ali-初心者です さん
      コメントありがとうございます。
      要するに、注文は10/24日に行い、決済は10/29日に完了、ストアからの出荷は10/31となっているのでしょうか。
      この状態であれば、注文は1回のみですので、「Confirm Order Received」をクリックしても2倍の支払にはなりません。10/24の決済処理が通信の問題かはわかりませんが、うまくいかなかったのでしょう。
      マレーシアに到着してからその後の追跡ができないようでしたら、一度ストアに問い合わせしても良いかと思います。
      遅い場合は1ヶ月ほどかかる事もあるので、まだ不着が決まった訳ではないので、気長に待ってみましょう。

  12. Factoryさん、アドバイス有難うございます。

    11月26日に商品が無事届きました。今日、何度も「Confirm Order Received」をクリックしましたが、webからのメッセージで黄色の三角マークで「please select order」と表示されました。OKとクリックしても直ぐに消えます。商品の追加なしていないようです。

    10月29日付でカードの支払いが行われていたので、もうすでにストアーに支払い済と言う事でしょうか。セキュリテイソフトがブロックしているのでしょうか。

    自分のオーダーNOを見るとステータスが「Shipment」の状態で「Order Complete」になっていません。

    とりあえず様子を見ようと思います。

  13. なら より:

    はじめまして!
    今回初めて何点かAliで注文してみたのですが、2つのショップから2ヶ月なっても届かないので何回かショップとやり取りをして、キャンセルボタン?からキャンセルしてくださいみたいな感じで返信が何度かきました。
    (恥ずかしい話ですが、英語が全くできないので翻訳機を使用しているため正しいのかわかりませんが…)
    ですが、どこを見てもキャンセルのボタンがないのです。しか注文してから日にちがたっているせいなのか、Finishedになっています…。
    どこからキャンセルできるかおわかりになりますか?;_;
    英語できない上、ショップから返信や催促が沢山きていて焦っています;_;

    • 43factory より:

      ならさん

      コメントありがとうございます。
      2ヶ月たっても届いていないなら、Open Disputeしなければなりません。何もしないと、自動的に受け取ったとみなされてしまいます。
      また、商品を発送した後に、バイヤーからキャンセルする事はできません。必ずOpen Disputeとなります。
      Open Disputeができる期限が商品発送から60日以内ですので、お早めに行なって下さい。
      もし、期限かきれてしまいFinishedになっている場合はAliexpress上での返金が難しいかもしれません。その場合はショップと直接やりとりする形になります。
      ご健闘をお祈りいたします。

  14. サキ より:

    初めまして。初めてアリエクスプレスを利用しました。
    アリエクスプレスに掲載されている店舗は、直接購入者が店舗に支払しないといけない場合はあるのですか?
    Amazonや楽天のようなものなら、これらのサイト上で購入すれば直接支払うということは無いと思っています。

    以前のこちらの書き込みに 英ちゃんさん に同じような内容の記事を見つけましたが、
    果たして直接支払って良いものなのか確認をしたいです。
    詳細を記しますので、どなたかアドバイス頂けると助かります。
    宜しくお願い致します。

    ———————–
    〜いきさつ〜

    私はアリエクスプレス上だけで数店舗から購入しました。
    1店舗から「支払が確認できないため送れない」と返信がありました。

    ネット上で調べたときは、アリエクスプレスが販売先にお金を立て替える形で、
    後日、アリエクスプレスが私の口座から引き落としをするとあったので、
    「アリエクスプレスから支払が行なわれるそうなるはず、違いますか?」
    と送信。

    「分かりました、発送します。」と返信がありましたが、
    数日後連絡がきました。
    「やはりまだ支払がないようなので、支払をお願いします」
    ということでした。

    支払形態を直接聞いてやりとりする前に、
    アリエクスプレス上で購入してから、直接購入店に支払うことが通常あるのかどうか確認したいのです。

    ———————–
    宜しくお願いいたします。

    • 43factory より:

      サキさん

      コメントありがとうございます。
      アリエクスプレスでの商品の購入は、直接販売店に支払う必用はありませんが、
      アリエクスプレス上で支払を完了する必用があります。
      支払が完了した後に、セラーから商品が発送されます。
      よって、必ず一旦はアリエクスプレス上で支払が必用となります。

      商品購入の流れ
      1、商品を注文する 2、決済手続きを行なう(アリエクスプレス上で) 3、販売者が商品を発送する 4、商品が到着する 5、商品を受け取った手続きをする 6、販売者に代金が支払われる

      2の決済手続きを行なったあと、すぐに販売元に代金が支払われる訳ではなく、アリエクスプレスで保留となります。5で商品の受取手続きを行なうことで、販売者に代金が支払われます。
      サキさんの現在の状態としては、2の決済手続きを行なったあとの状態で、尚かつ、販売元から直接支払いの要求を受けているのでしょうか?

      • サキ より:

        43factory さん

        アドバイスありがとうございました。
        一昨日、商品が無事に届いたので、再度確認すると、アリエクスプレスからの支払があったとのことでした。

        解決しました。ありがとうございました。

  15. はっぱ より:

    はじめまして、色々検索した結果こちらにたどり着きました。
    お力添えをして頂けると幸いです。

    商品に不良があったので次回購入する時に$7割引するということで折り合いがつきました。
    paypalは個人アカウントしか持っておらずお金の受け取りができないので、割引をしてほしいという私の要望に応えて頂きました。
    私としては割引クーポンを発行してもらうというイメージで言っていたのですが、英語が苦手なせいもあり中々噛み合っていないのかそこから話が進みません。次回割り引きするよとは言ってくれています。

    主様は次回購入の際割り引きしてもらったとのことですが、クーポンによるものではないのでしょうか。
    クーポンではないのなら、どのタイミングで割り引きが適用されるのかがよくわからなくて…
    カートに商品を入れて購入を押すとその時点で金額が決して支払われてしまうので…

    ごめんなさい、言語化が得意ではないのでわかりにくいかもしれません。

    • 43factory より:

      はっぱさん

      コメントありがとうございます。
      不良があったので、一応は次回購入時に割引をする事で折り合いがついた状態でしょうか。
      そのような場合、基本的には販売元が割引コードなどを発行する事はないので、次回その販売者から購入する時に、メッセージを送ると良いでしょう。
      私のケースでは、
      「商品をカートに入れる」ー「購入ボタンを押す(決済はまだ行なわない。カード決済を行なう前の段階にしておく)」ー「販売元に連絡する」ー「販売者が商品の値段を調整する」ー「値引きされた値段を確認してから決済を行なう」
      このような流れでした。
      このような値引きは口約束のみとなるので、販売元が応答しないと値引きをしてもらえませんので注意が必用です。ご参考まで。

  16. こん より:

    一か月経っても商品が届かず、Track Orderを調べると
    ———————————————————-
    our package Seller shipped your order
    Tracking information is temporarily unavailable.
    ———————————————————-
    になっていました。

    絵のPackage informationではSeller shipped your orderとDepart From Original Countryの真ん中で
    赤丸のポイントが点滅していました。

    Logistics Informationは

    Tracking information is temporarily unavailable. Please go to China Post Registered Air Mail to track your ~.

    なっており、何らかの事情で中国郵便登録航空で荷物が止まっているのだと思い、

    Sellerに

    商品が未だに届きません
    どうなっているのか早急に調査しご連絡願います

    The item has not reached yet.
    Please investigate urgently and contact us as to what is going on.

    のメッセージを送りましたら
    ———————————————————————————————–
    Hello,the yellow one is out of stock ,now only have this modle of the blue like image,
    it is same as 1.2G 700mw,can you replace it ?

    If it is possible and than we will ship it to you ,or you can request a refund
    ————————————————————————————————
    メッセージが返ってきました。

    ステータスは中国郵便が荷物を受けてそこで止まっているのに商品の一部は在庫切れで同じ性能のもとそれを交換?
    するかとのようなメッセージでつじつまが合わないので

    私は代用品の購入は考えていません。
    大変残念ですが注文の取り消し、代金の払い戻しをお願い致します。

    I do not consider buying substitute items.
    I am sorry very much, but please cancel the order and refund the price.

    のメッセージを送りましたが後の返事が返ってきません。

    私としてはSellerが信用できなくなったのでこの取引を終わらしたいのですが、
    海外の取引は今回が初めてでおまけに英語もよくわからないので、
    この後どう手続き・行動をとればよいかわかりません。

    何か良いアドバイスを頂けないでしょうか?。

  17. こん より:

    続きです。すいません。

    OrdersのページではAwaiting delivery (納品待ち)になっており、
    その下には現在

    our order will be closed in: 18 days 13 hours 47 minutes
    (私たちの注文は終了します:18日13時間47分)

    と表示されており少し焦っています。

    AliExpressのBuyer Protection(買い手保護保障制度)を具体的にどう活用すればよいかご教示下さい。

    • 43factory より:

      こん さん

      コメントありがとうございます。
      商品が届かないのであれば、open disputeをして下さい。
      まずは現状の問題について、セラーと一緒に解決策を考えますが、解決できないのであれば、escalate disputeに発展に移行してAliexpressが介入の上で、解決策が提示されます。
      escalate disputeでは問題に対してのお互いの主張をAliexpressに伝えて、証拠を提示しなければなりません。
      (例)商品が届かない→途中で荷物の追跡ができなくなっており、発送から1ヶ月半経過しても届いていない→実際のトラッキングナンバーを証拠とする

      ちなみに、追跡が途中でできなくなったとしても、商品が届くことは多々あります。届いた上でキャンセルするなら、返送しなければなりませんので、手間と料金がかかります。open disputeには期限があるので、セラーからも返信が無く、商品の追跡もできず、発送から1ヶ月以上経過しているようであれば、open disputeして良いと思いますよ。
      頑張って下さい。

  18. るうるう より:

    数量が足りなかった場合のクレームの方法を教えてください。
    288個入りのパック(中身はラインストーン)を15パック購入したところ、
    2個~最大で7個たりないパックがあり、合計で20個不足しました。
    他にも6種類購入しましたが過不足はありませんでした。
    先方に連絡したところ、はじめは精査しますので写真を送れと言われ、数量の不足なので写真は取れないと返信しました(カウント中の写真を添付しました)。
    次回の注文時に追加またはディスカウントでどうかと返信が来たのですが、次回は未定で購入するとしても2019年以降になります。46人分の衣装作製用なので、今ないと困るため不足分だけ送ってほしいとたのんでいるのですが、遅々として要領を得ません。
    一端は20個でいいんだね?と確認が来たので送ってくれると思ったら、また次回の注文のときで・・と返信が来ました。
     米粒20粒ほどのものなのですが。。
    米粒20個の分量なので、

    • 43factory より:

      るうるうさん

      コメントありがとうございます。
      20個足らないのであれば、open disputeでクレームを上げることはできます。
      open disputeとなり結局セラーが数量は間違いないと言い張った場合、争点は本当に20個足らなかったのかを証明できるかですがサイズや重量では証明は難しそうです。それでもカウント中の写真などを添付して、しっかりと意見をしなければ、日本人は何も言わないとナメられてしまいますので主張はした方がよいでしょう。
      もしセラーが20個足らないことを認めるのであれば、その分の返金か、再送となりますが、恐らく再送には送料がかかるので、返金の対応となる可能性が高いでしょう。
      open disputeしてもセラーと相談して解決に至らなければ、Escalate Disputeとなり、Aliexpressが判断を下すことになります。その判断がどのようになるかは、証拠やこれまでのセラーとのやりとりが重要となります。根気強く交渉するしか方法はありません。
      衣装作製用ということですので、ないと困るかとは思いますが、再送してもらえなかった時の手段も同時に考えておいた方がよいかと思います。解決までの日数と再送の日数を考えるとかなりの期間が必要かもしれませんので。
      頑張って下さいね!

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