Aliexpressでのトラブル解決方法も最終段階になりました。
先日の記事「Open Dispute」でも解決できない場合はAliexpressが仲介に入ります。
最終的にはAliexpressが判断を下します。
なので、どれだけ抱えている問題に対して証拠を出していけるかがカギとなります。
まずはEscalate Disputeの方法ですが、先日解説しましたOpen Disputeの期限１５日以内に解決できない場合は自動的にEscalate Disputeに入ります。
又は、相手が全く話に応じないなど行き詰まった時にはEscalate Disputeボタンをクリックする事ですぐに入る事もできます。
但し、Aliexpressが仲介に入ったからといって２、３日で結果が出るものではございません。状況にもよりますが、時間がかかると考えておいて下さい。
ちなみに私の場合はAliexpressが最終判断を下すまで約５ヶ月かかりました。購入してからの計算だと半年です。かなり長丁場になる事も了承の上でEscalate Disputeをしましょう。
それでは私の経験談を交えてEscalate Disputeを確認しましょう。
Aliexpressアリエクスプレストラブル解決策3 仲介による解決 Escalate Dispute
2014/09/02
AliexpressにてA商品を２１個、B商品を１個購入
2014/09/05
DHLにて発送
2014/09/10
商品が無事に到着
しかし、検品するとA商品が５個足りない事に気づく。翌日にすぐに販売者に問い合わせ。
私「A商品が５個足りない。数量を間違えている。至急５個送るか、５個分の代金を返金して下さい。」
2014/09/11
販売者「商品全部の写真を送って下さい。あと到着した箱やラベルも」
※日本では大抵すぐにお詫びの言葉がでますが、多くの中国業者はそうではありません。
私「商品の写真と箱の写真を添付しました。確認して下さい」
販売者「それではDHL（商品の配送業者）にあなたのクレームを伝えておきます。DHLから連絡が入るのでケース番号を控えておいて下さい。あと到着した時の荷物の総重量はいくらですか？計りと荷物の中身が写るように写真を撮って送って下さい。」
※夜も遅かったのでやりとりは明日に持ち越し
2014/09/12
DHLジャパンより電話で連絡が入る
DHL「この度はご迷惑おかけしており申し訳ございません。詳しい状況を確認させていただきます。到着した時の荷物の総重量を教えて下さい。また到着したパッケージにはDHLのテープで封がされていましたか？」
私「ーー中略ーー 総重量は約９９０グラムです。パッケージはDHLのテープで封がされていました。」
DHL「まずDHLのテープで封がしている場合は荷物が日本に入ってきた際に荷物検査のためDHL側で開封しています。開封した荷物はDHLのテープで封をします。開封をする事は通常の流れですのでご了承下さい。また、総重量ですが、香港で荷物を依頼された時は約１０００グラムで記録しています。到着した時の重量は約９９０グラムですので多少の誤差は計りの影響もあると思いますので、荷受けから到着まで重量は変わっていない＝DHLが荷物をチェックした際に入れ忘れなどをしてはいないと考えられます。５個商品が少ないそうですが、５個分の重量はどれくらいでしょうか？」
私「1個あたり４０グラムですので５個分の重量は２００グラムです。」
DHL「では荷物の重量は１２００グラムのはずですね。こちらでは荷受け時から１０００グラムでしたので、もしかしたら最初から少なかったかもしれないですね。」
私「やはりそうですね。再度、販売業者に伝えます。」
その後、DHLとの電話でほぼ最初から荷物が少なかった事を確認したので「Open Dispute」する事に。
私「DHLと話をしました。到着時の総重量は９９０グラムです。中身と計りが見える様に写真を撮って添付しています。確認をして下さい。」
販売者「わかりました。DHLに再度状況を確認します。Open Disputeも取り下げておいて下さい。荷物が最初から少なかったのであればもちろん返金しますのでご安心下さい。」
※完全に解決するまでOpenDisputeは取り下げないで下さい。再Open Disputeは一切できませんので。
私「証拠の写真は色々と出しています。早く解決して下さい。この商品がないと仕事になりません。」
販売者「もう少し待って下さい。配送業者に確認をとりますので。心配しないで大丈夫ですよ。あと念のためにもう一度、内容物を確認して下さい。５個足りませんか？別の商品が５個入っていませんでしたか？」
私「もう何回も確認しています。そんなに小さいものではないので、足りない事はすぐに分かります。間違えて他の商品が入っていることもありません。」
販売者「何度もすいません。本当に到着した荷物の総重量は９９０グラムですか？こちらで確認したらもし５個足りなかった場合の重量は９９０グラムにはならないのですが。もっと中身の詳細がわかるように計りと一緒に写真を撮って送って下さい。」
※かなり頭にきましたが、一切のウソ、偽りはないのでムービーを送ってやりました。
2014/09/15
私「中身をしっかり撮って動画を作成しました。確認して下さい。」（荷入れから重量測定までのノーカットムービー）
2014/09/17
２日経過しても返事が無かったので
私「それで、あなたの解決策は何ですか？再発送ですか？返金ですか？」
販売者「お待たせしております。まず最初にOpen Disputeを取り下げてもらえませんか？システム上これが作動していると印象が悪くなるんです。只今動画を確認しました。まだ配送業者と今回の件について協議中です。もちろん数量が少ない場合は再送しますので安心して下さい。」
私「もっと早く解決できませんか？配送業者と協議中とは？DHLですか？DHLとの話はすでに完了しているはずですが。結局あなたが発送した時の重さはいくらなんですか？１０００グラムですよね？」
販売者「幾つかの配送業者を利用しています。それらに確認中です。私達は大きな会社ですので安心して下さい。今までも問題なく解決していますので。なので一旦はOpenDisputeを取り下げて下さい。」
私「解決するまでOpenDisputeは取り下げません。」
2014/09/24
一週間ほどしてやっと返事がきました。
販売者「こちらで荷物の重量を計算したらすべて商品が入った状態で９９０グラムでした。なので荷物はちゃんと入っていますよ。写真送りますね。」
届いた写真は箱に商品を詰めて９９０グラムの針をさした計りの写真でした。中身の詳細はもちろん確認できるものではないので、全く信用できるものではありません。しかもこんな事はもっと早い段階で提示てきるはずなのにナゼ１０日以上もかかっているのか不思議でたまりませんでした。
販売者「DHLも荷物は香港で約１０００グラムで荷受けしていると記録しています。そしてあなたが受取った荷物も９９０グラム（約１０００グラム）ですので商品はすべてしっかり到着していますね。ご理解下さい。よろしくお願いいたします。」
今思い返せば既に怒りを通りこしていたので、逆に冷静でいれた気がします。一つ一つ確認していけば確実に自分が間違い無いことを証明できると確信していたからです。
私「わかりました。まずはDHLは香港で荷受けした時は１０００グラムですね。これはDHLが記録を持っているので間違いないでしょう。では実際にすべての商品が入って９９０グラムかどうかを一つ一つ一緒に確認してみましょう。まずA商品ですが、これは一つあたり約４０グラムですね。間違いないですか？（計りにA商品1個を載せて測定した写真を添付）これを２１個購入しているので４０グラム×２１個＝８４０グラムですね。間違いないですか？」
販売者「はい、１個あたり４０グラムです。これは同じ値です。後はB商品の重さとパッケージの重さですね。」
同じ様に計りにA商品を1個載せて測定した写真を送ってもらいました。私と同じように４０グラムをさしています。
私「OK。では続いてB商品１個の重量です。これは１７０グラムですね？（写真を添付）そちらはどうでしょう？」
販売者「パッケージの重量は！？」
私「順に確認しましょう。今はB商品の重さの確認ですよ。１７０グラムですよね？」
完全に不利な状態になったと思ったのでしょう。結局その日は返事がありませんでした。
2014/09/26
２日待っても返事がないので再度連絡する事に。
私「こんにちは。お返事がまだなのですがどうしましたか？簡単なチェックですので２日もかかりませんよ。それでB商品の重量は１７０グラムですか？答えないとEscalate Disputeに入りますよー」
結局その日も返事が無かったので自動的にEscalate Disputeに。
Escalate Disputeに入っても後々にAliexpressから連絡が入るのでそれまでは話し合いは続行できます。そして販売者から返事がきたのは
2014/10/09
販売者「返事が遅くなってすまない。B商品の重量を確認してみますね。」
私「返事が遅すぎる。もうとっくに５個足りなかった事に気づいてますよね？一つ一つの商品の重量の合計を計算すればわかりますよね？？返金して下さいね。」
2014/10/16
販売者「返事が遅くなりました。動画を作成しました。確認して下さい。間違いなく全部パッケージに詰めて９９０グラムです。DHLも９９０グラムを記録していてあなたが受取ったのも９９０グラムです。なぜあなたが５個足りないと言っているのか私にはわかりませんが、ご理解下さい。」
送られてきた動画は商品をプチプチで包んで全部入れて重量を測定しているノーカット動画でした。確かに注文したA商品２１個とB商品1個をすべてのパッケージに入れているように見えますが、プチプチに包まれているのでに中身が本当にA商品とB商品かはわかりません。もう詐欺に近い事をしてきました。
私「ところでB商品の重量は計りましたか？なぜ一つ一つ一緒に確認していたのに途中でやめるのですか？」
販売者「B商品は１５５グラムです。」
私「ではA商品４０グラムが２１個＝８４０グラムとB商品１７０グラム合わせて１０１０グラムですよね？あなたが使用したパッケージの重さは１９０グラムです。間違いなく商品がすべて入っていた場合の重量はトータルで１２００グラムは必要ですよね。計算できますか？実際にDHLが記録した重量は１０００グラムですので２００グラム＝A商品５個分は最初から入ってませんよね？」
その後も返事が無く2014/10/23にAliexpressから連絡が入りました。
2014/10/23
Aliexpress「お待たせしておりまして申し訳ございません。ーー中略ーー
３日の間でお互いに再度証拠を上げて下さい。その後調査に入ります。」
販売者は私にも送ってきたすべての商品が入って総重量が９９０グラムであるという動画を提示。
私は一つの商品重量をお互いに確認し合い、すべて商品が入っていたのであれば１２００グラム必要であるという計算式を提示。もちろん途中まで販売者も一緒に確認していたにも関わらず、放棄した事も伝える。
その後はケースは自動的に閉じられ、調査に入る事に。
それ移行はお互い何もする必要もなくAliexpressの調査結果を待つのみです。
１週間、、
２週間、、、
１ヶ月、、、、
２ヶ月、、、、、
３ヶ月、、、、、、
あれ、遅すぎないか、、、（笑）
４ヶ月、、、、、、、
５ヶ月、、、、、、、、
突然、販売者から連絡が入りました。
2015/02/06
販売者「調査にかなり時間がかかっている様子ですね。今回の件ですが、配送中に何かが起こったのでしょうか。５個足らなかったと聞いているので私の方で２個分は返金対応します。いかがでしょうか？」
私はこの提案を無視して調査の結果を待つ事に。
そしてついにAliexpressより調査の結果がでました。
Aliexpress「大変お待たせしました。ーー中略ーーー調査の結果あなたの主張は正当なものと判断しました。２つ選択肢を設けておりますのでお選び下さい。」
１、足りなかった５個分の返金を受取る
２、すべての商品を返品して全額返金をしてもらう
やっと解決できた！ 当然の結果ですが、メールが入ってきた時はとても嬉しかったです。ちゃんと判断してくれるんですねAliexpress!
でもなぜここまで時間がかかったのかは不明です。もう少しサポートを早くしてもらいたいところですね。
よろこんで１を選択してついに返金されました。返金手続きにも少し時間がかかりましたが無事に３月初旬に返金も完了です。
まとめ
長々となりましたが、トラブル解決に必要な事は
絶対にあきらめないこと
交渉が面倒になり金額によっては諦める方もいらっしゃるかもしれませんが、相手はそれが目的で交渉を長くしているかもしれません。自分に非が無いならしっかり主張しましょう。
証拠を揃えること
いくら証拠を提示しても販売者はとぼける事もあります。交渉がもつれたら最後は仲介が入りますのでそのためにもしっかり証拠を揃えて保管しておきましょう。
コメント
いやーこれは大変ですね。日本人はおとなしいと思われて舐められてるのかもしれません。
aliexpressは割安ですが、こういうことが一つでもあると大分骨がおれますね＞＜
たけぽんさん
言語の壁もありますし、Escalate Disputeはせずに泣き寝入りしている方も多いと思います。この苦労を考えると国内のショップで購入した方が良いかもしれません。最近は中国製品も高くなっているので国内のネットショップと値段が変わらない事もあります。
うーーん、すごい忍耐と切れる頭をお持ちですね。お見事。
ここまでしなくてはいけないとなると通常の客は諦めるでしょうね。
相手が最初から確信犯なら道理を伝えても通用しないでしょうし。
私の場合、中華タブレットのchuwi HI10 を商品金額 US $ 191.74US 輸送費US $ 19.84合計金額US $ 211.58 で注文したのですが商品を発送してから「他に30-65USDの税が掛かる」と言われ怒りに震えています。販売者は ××× です。
現在、荷物もまだ追跡できない状態ですが抗議文を送り相手の出方を待っています。
日本の業者に比べここまで酷いとは思ってもいませんでした。
相手が突っ張るならとりあえず日本のタブレットを紹介しているサイトなどで業者の書いた文章を公開して消費者に警告を促そうと思っています。
また何かあれば報告させていただきます。
すいません。訂正します。実際は販売者が関税が掛からないように配慮して実際の値段よりも安く表記した事を通知したのですが、発送後の通知であった事とアリババの翻訳機能が不完全のため商品、送料の他に関税のようなものが65ドルも上乗せされると思ってしままったのです。
しかも注文後のマイページで販売者のメッセージが届いた後、それに返信してもまったく返答がなかったので余計だまされたと思い込んでしまったのです。ファック！！
だから会社の名前は伏せてくれないでしょうか。
そして販売者がオンラインでチャットに対応している事を知りクレームを付けました。
このやり取りは英語が分からない私が複数の翻訳ソフトを用いて会話を試みたものでネタになるかなと思い書き込ませていただきました。余計でしたら載せてもらわなくて結構です。
1 All the orders not include the tax fee, so customers must clear the custom and pay tax when parcel arrive .Usually for avoiding heavy tax we will declare 30-65USD if without special message left below order.
2016-01-19 09:47
It doesn’t take the customs duties for a tablet.
30-65USD?
What tax is a tax?
Where do you pay?
Is there evidence?
If there is evidence, please show it to me.
I ordered for 211.58 dollars.
Before ordering, tell.
At this rate it’s a cheat.
If you levy taxes for you, a cheat act will be reported to an ant express.
The order is canceled.
A star is one.
It’ll be reported to other visitors.
Do you change behavior?
2016-01-19 10:58
If you ignore it, the Japanese customer decreases
The image of the company will go bad.
The loss becomes than 65 dollars
A Chinese friend looks at you and grieves
Do you have the conscience?
I had a heart of Buddha
I am going to become Asura now
Do you reform yourself?
A deadline is until today
2016-01-19 11:27
wha’ts your order number?
2016-01-19 12:01
Order Number:〇〇〇〇〇〇
Do not pretend ignorance
DEAR,what’s the problem now?
we declared only 65USD
if we declare total US $ 211.58,you must pay heavy tax
tax you must pay ,we can not help ,because tax you will pay for your country goverment,not us ,clear now ?
you can check with other suppliers or your country custom
thanks
2016-01-19 12:11
It doesn’t take the customs duties for a tablet.
30-65USD?
What tax is a tax?
Where do you pay?
Is there evidence?
If there is evidence, please show it to me.
I ordered for 211.58 dollars.
Before ordering, tell.
At this rate it’s a cheat.
If you levy taxes for you, a cheat act will be reported to an ant express.
The order is canceled.
A star is one.
It’ll be reported to other visitors.
Do you change behavior?
dear,why you still not understand ?
tax is the duty for importing ,all the customers form JP need pay
you can contact with AE team for checking
ok ?
how we cheated you
??
we tried our best help you avoiding the tax
we declared 65USD, means you no need pay heavy tax,maybe a little
clear now ?????????????????????
tax depends on the total amount ,we alredy helped you ,why you so angry ?
2016-01-19 12:15
you are the frist customer we have met ,anyway ,make clear everything yourself first with custom and AE team
thanks
good day
It becomes the fraud if I do not declare it before ordering it
2016-01-19 12:32
you want declare total price ,right ?
we can send you invoice
declare = the price only show custom
only help you pass JP custom
i think you don’t understand
declare mean
the order price for you ,the declared price for showing to JP custom when parcel arrive ,the price can help you avoiding heavy tax
May I tell a visitor that tax works 65 dollars?
?
visitor = ?
2016-01-19 12:35
dear,this is the first time you buy form china by DHL?
nothing you can do ,only wait DHL contact with you ,they will inform you the tax amount ,sometimes with the tax,sometimes without the tax,depends the policy of JP
I pay only 211.58 dollars
2016-01-19 12:41
yes
correct
211.58 is the price you paid to us ,this is the real price for tablet
65USD declared price showing on the DHL website,only for helping you pay less tax ,this price for custom,not for you
understand now?
two price different use,clear now?
2016-01-19 13:07
I check it now
2016-01-19 13:10
How much are the product price, the postage, the total amount of money of the tax?
Tell me the rough amount of money
tax depends on your country custom policy
we don’t know now
when parcel arrive ,custom will contact with you
they will inform you
2016-01-19 13:24
Do you demand only 211.58 dollars from AliExpress?
2016-01-19 13:25
dear,we explained ,why you still not understand
2016-01-19 13:31
It is wrong when I choose a language in Japanese in AliExpress and is translated
I use the translation software now
Is Japanese possible?
dear,we can only speak english
can not understand japanese
2016-01-19 13:40
I contact you later
ok
2016-01-19 14:31
O my god
Translation software of AliExpress was wrong
I am sorry to misunderstand it
I inspected it using yahoo translation, google translation, excitement translation and found the best pattern and made a message
I was tired very much
The problem was solved
It is very kind of you.
Dear 〇〇〇
good day
ok
you are welcome
see you
蟻地獄さん
コメントありがとうございます。
今回の取引は大変でしたね。最終的には解決した様子ですので安心しました。
要約すると、こんな感じでしょうか？
１、蟻地獄さんがAliExpressの販売業者から送料込み211.58USDでタブレットを購入
２、販売業者より、税関で申告する商品価格は211.58USDではなく、30-60USDでよいかとメッセージが入る。（販売業者が、商品価格の211.58USDで税関申告すると、蟻地獄さんが商品到着時に多くの関税を支払わなければいけないので、少なめの30-60USDくらいで申告しときましょうか？と気を使って提案してくれた。）
３、しかし、蟻地獄さんが自動翻訳ソフトを使用してメッセージを確認したところ、翻訳機能が完璧ではないので、30-60USDを商品代とは別に追加で払わなければいけないと思い、販売業者にクレームを出した。
４、クレームも英語でしなければいけないので、自動翻訳ソフトを使用するが、完璧な翻訳ではないので、意思の疎通が上手くいかず。
５、何度も連絡を取り合う事で、ようやく状況を把握。
私も英語ができる訳ではございませんので、基本的には翻訳ソフトを使用しますが、確かに完璧な訳ではございませんので、勘違いしてしまう事はあります。言語の壁があるので、トラブルがあった場合は非常に面倒になります。分からない英文に関しては、英語に不慣れな事を伝えましょう。親切にもう少し噛み砕いた英文にしてくれたりもします。AliExpressに出店している業者も、英語圏以外の国と商売しているケースも多々ありますので、その点は理解してもらえるはずです。
せっかく苦労して購入した商品ですので、無事に到着するといいですね。
また何かありましたらお気軽にコメントください☆
すごい！やはり日本。大先輩がいらっしゃいました。いや～拍子抜けするほど真面目な業者ばかりで、全然トラブル無くって…
ついに、Escalate Disputeデビューいたしました。（交渉中に向こうが切れちゃいました。笑。）
症状はおバカでものはWinタブ（YOGAコピー）なのですが、1.先方がDescriptionに間違えて4G入れてたみたいなのです。（僕が発注したのは届いてるWIFIモデルだと頑張ってます。）
返送すれば返金するよ。パーツ送るのもいいけどモジュール代払ってね。と来たので、ついついまじめに対応したら切れちゃいました。（Why do I have to cover your ass?のASSに引っかかったようです。）
-Escalate Dispute後数ヶ月かかる。
-Open Disputeは取り下げてはいけない。
は非常にありがたい情報でした。ありがとうございます。いや、処理に時間がかかるのなら、返品ではなくて補充品を代替充当することにします。どっちにしろクローズケースしないとBABAから業者への与信枠が減額になるのは見えてますので、解決を焦らない方針で行こうと思います。
ak5tokyoさん
コメントありがとうございます。
相手が切れてしまいましたか(^^;)日本であれば、商品詳細と違う物であれば、即対応してもらえるのが一般的ですが、彼らには通用しない時が多々あります。Escalate Disputeしても解決しない場合は最終的にはAliExpressが判決を下しますので、可能な限り証拠は残しておいて下さいね。私の場合はかなり時間がかかりましたが、ケースにもよるかもしれませんので、早く解決する事をお祈りしております。
輝かしい戦闘経験ありがとうございます。
私も現在、偽のトラッキングNoで地雷を踏みDispute Escalated中です。
5年前に中華タブレットを買った時にUSBアダプターを間違われクレームを入れると即、
EMSで送ってくれました。個人販売者でしたが。良い販売者もたくさんいるのは確かです。
問題のある店舗は同じ事を何度も繰り返しているのではないかと思います。
私はペイパル返金を断固拒否してカード返金を要求しています。
何度も問題になればAliExpress運営サイトも放置はしないと思います。
買ってみたらこうなったの助 様
コメントありがとうございます。
Dispute Escalatedお疲れ様です^^;
偽のトラッキングNoを送られているようであれば、問題なくAliexpressでは解決できるかと思いますが、時間と手間がかかりますよね（汗）
辛抱強く結果を待ちましょう。
私も良い業者さんにも沢山出会いました。ただ、良い業者さんの選別が難しいですし、トラブルになった時の対応が大変なのがAliexpressのネックな所ですね。
それでも、まだまだ旨味が沢山あるのがAliexpressだと思いますので、使用する価値はあると思います。
最近、（と言っても数年かも知れませんが）ALIの介入の仕方が変わりませんでしたか？
以前Disputeしたときは、すぐに介入してきましたが、今回届いた品物が規格違いのためDisputeしたら、「３日以内に証拠を挙げろ」と書き込みが来て、とりあえずこれまでDispute HISTRYに乗っている内容を要約して書いたら３日後に再び、「３日以内に証拠を挙げろ」とまた機械的に書き込みが来ています。Dispute Escalateした場合、別の場所に書き込むようになったんでしょうか？
続きです。本日になって「あなたは証拠の写真も動画も挙げなかったので、返金０＄で裁定する」という通知が来ました。もちろん写真も反駁もちゃんと書き込んだのですが・・・。
Escalate Disputeのやり方が変わったようですね。おかげで損をしてしまいました。
KOUECHI様
コメント、貴重なご意見ありがとうございます。
私がEscalate Disputeしたのは2014年でしたので、２年以上前になります。
先ほど、Aliexpressのヘルプセンターを確認しますと、少し以前とは変更している箇所もありそうですね。
私のEscalate Disputeの履歴を見て比較しようと思いましたが、古いせいか、履歴が無くなっておりました。
大変残念な結果となってしまいましたが、KOUECHI様の貴重なご意見を、このブログで共有できました事に感謝致します。
はじめまして、質問がありコメントさせていただきます(T_T)
aliexpressにていまOpen Disputeをしています。理由は、ブランドものとSellerが言ったために購入したものが、偽物だったからです。
いまSellerとやりとりを繰り返しており(かなり差別的な発言もされて気分は悪いですが)、なんとか、返品とFull Refundということになりました。
そこで、私が払ったのは商品と送料合わせて167.45ドルだったのですが、送り返すのにも送料がかかりますよね？その送料は、払ってもらうことはできないのでしょうか？
Sellerには払うと許可をなんとかもらえたのですが、Open Disputeを見たところ最大で167.45ドル(買った金額)までしか返金してもらえないように見えます…。
もしご存知でしたら、お力を貸していただきたいです。
お手数をおかけしますがよろしくお願いします(T_T)
もさん
コメントありがとうございます。
偽物はAliexpressでも多数見られますので、注意が必要です。もさんには非が無いので、しっかりと主張して良いかと思います。
返送料ですが、どちらが負担するかはAliexpress上では明確にされておりませんので、Sellerとの交渉になります。
Open Disputeの金額ですが、変更はできませんでしょうか？
一旦、Open Disputeの管理画面で、modify（修正する）をクリックして、商品の返送の有無でYESを選択し、返送料の上乗せして申請できればベストなのですが、申請が購入分までしかできないようであれば、システム上は仕方ないかもしれません。一度、トライしてみて下さい。
はじめまして、質問がありコメントさせて頂きます。
下記の通り、オープン紛争に勝利したと思われますが。
返金手続きはどのようにすれば良いか、ご教示頂けませんでしょうか。
宜しくお願い致します。
An agreement has been reached for Order No. ************** .
Please note:
You should receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.
E3PAPAさん
コメントありがとうございます。
商品購入時の支払いは、クレジットカードでなさっていると思いますので、返金もクレジットカード会社経由となります。クレジットカード会社から普段引き落としされている銀行口座に支払われますが、カード会社によっては、Aliexpressからの返金手続きの後、すぐに振る込まれる訳ではない様子です。１５日経過後に、一度クレジットカード会社にAliexpressからの返金処理が入っていないか確認してみて下さい。
ご返信頂きありがとうございました。
何か手続きが必要かと思っておりましたが、安心いたしました。
ご教示頂きありがとうございました。
はじめまして。
今現在、販売店と返品返金をめぐってやり取りをしている者です。
オープンディスピュートしていたのですがそれがタイムアウトして、エスカレートディスピュートになりました。
するとすぐさま解決策のオプションが提示されてきたのですが、これはどこに対し連絡をしたら良いのでしょうか？
特にメールアドレスやチェックボックスの類なども無く困っております。
もし宜しければ教えていただければと思います。
よろしくお願いします。
（メールへの連絡も可です。）
通りすがりさん
コメントありがとうございます。
私のケースでは、自動的にエスカレートディスピュートに移った後、約１ヶ月後にAliexpressから連絡があり、私の主張と、証拠を上げていきました。
My AliExpress > Dispute List > Dispute Detailに動画や画像など証拠を上げる箇所がありましたが、２年前の出来事ですので、多少システムの変更もあるかもしれません。
＞すぐさま解決策のオプションが提示されてきたのですが、これはどこに対し連絡をしたら良いのでしょうか？
これは、Aliexpressからでしょうか、又はセラーからでしょうか。Aliespressからであれば、証拠を上げる場所はDispute Detailですので、
My AliExpress > Dispute List > Dispute Detailを確認してみて下さい。
返信ありがとうございます。
>解決策のオプション
aliexpressアットマークnotice.aliexpress.comと言うところから来ました。
恐らくaliexpress公式だと思います。
「My AliExpress > Dispute List > Dispute Detail」を行くと、Respondと言う項目があり、「aliexpressが提示した解決策のどちらを選択するか？」のような回答をする場所なのか？証拠を再提出するような文面のページがありました。
一応、当初上げたものを再度送信して、全額返金+商品の返送と言う選択を取りました。
選べる選択肢
Solutions:
Option 1: No return partial refund 34.46 USD
Option 2: Return goods full refund 57.44 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
ただ、商品の返送先がいまだ連絡も無く、直接問い合わせて聞いたら答えてきましたが、これは公式上での連絡ではないので送らない方がよいですよね。
とは言え、あと1日と数時間経つと「商品は返送せず、差額分の返金」のオプション1が自動的に決定されてしまうので何とかしたいんですよね・・・
セラーは「商品代金は返す。返送料もこちらが負担する」とは言っていますが、返金のタイミングが分からない上に返送料に関しては「追跡番号を通知してから」となっており、公式の連絡上では返送先住所を言っていないので本当に送料も返金されるのかも疑問で・・・
すみません文がめちゃくちゃで。
はじめまして。
私はまだaliexpress初心者です。
ネット販売をしており最近aliで購入を
始めたのですが。
今回水着をサイズ事に30着購入。
やっと商品が届いたのですが全ての商品の
後ろの紐がきちんと縫えておらず穴だらけ。
サイズ事に写真を撮って紛争にいったています。
最初に購入する際に販売者にメッセージをし
問題のない完璧な物を送って下さい！
とお願いしたのにも関わらず一つもまともな
物が届かず…
私はあなたに購入前にお願いしたはずだ！
これはどういう事なのか！とメッセしても
返信はまだありません。
全額返金を申し込んだのですがこれから
どう取引したらいいのか分からないのです。
購入者のコメントを見ても返金されなかった。連絡がない！届かない！などのコメントが多く。
金額は＄300程です。金額的にも大きいし
泣き寝入りしたくなく、まだ連絡がないので
どう相談したらいいのか分からないのですが
ずるいショップには間違いないと判断しています。
紛争では商品を戻さないで全額返金を
求めていますがもしも返品したら=払戻金が戻るとなったら
送り返すにも相当な金額になりそうだし…
私が自腹で中国まで送り返すのは違うでしょ！という気持ちです。
割引をしてもらっても売れる商品ではないし使い物にならないのです。
こんな分かりずらい質問で申し訳ございませんがどなたかアドバイスをお願い致しますm(_ _)m
もうここまで酷いとは思っていなかったので
落ち込んでしまっています。
こまりんぼ さん
コメントありがとうございます。
お気持ちお察し致します。私も同じような経験がございます。
open dispute をなさっているかと思いますが、セラーからは何も連絡は無いでしょうか？
もし一切返信もなければ、最終的にはEscalate Dispute に突入します。
こうなると、証拠をAliexpressに上げて、Aliexpressが決断を下します。
こまりんぼさんのご要望の 「商品を戻さないで全額返金」 は難しいかもしれません。
しかし、こまりんぼさんに非がないと思いますので、Escalate Dispureでも諦めずに、しっかり意見を述べて下さい。
長い道のりになりますが、頑張って下さいね！
Aliexpress で登録をし、商品をオーダーしました。確認メールはくるのでしょうか？
そのあとログインをしようと思ったらできなくなり、パスワードを変更しログインをしました。（同じメールアドレスです）そのときにオーダー履歴をみたら、履歴がありません。これは注文されていないのでしょうか？もしくは、だまされてしまったのでしょうか？この時に使用したカードが悪用されないか心配です。どうすればよいのでしょうか
こまった さん
基本的には、オーダーして決済をした後に確認メールが届きます。メールが届いていない状態で、オーダー履歴にも残っていないのであれば、注文されていない可能性が高いと思われます。
大変有益な情報ありがとうございます。
トラブル解決策はすべて見させていただきました。
ただ質問が１つありまして・・・
これらの流れはすべて一度支払いを完了してからの話でしょうか？
legion さん
コメントありがとうございます。
今回ブログで取り上げている流れは、商品を購入して、支払いを行い、その後商品が届いた時のトラブルのお話となります。
こんばんは。検索からきました。
オープン紛争のことで教えてください。
1300円ほどの充電器を買ったのですが、
注文したものとは違うカラーがとどき
セーラーにメッセージングしたところ
無料で再送信してくれると言うので
待っていました。
1ヵ月かかりましたが、再送信してくれた
充電器がとどき開けてみると
注文したものとは全く違う、
携帯のケースのみが入っていました。
セーラーに言うと、返信がなくなり
オープン紛争しました。
半額分の返金を求めました。
6日くらいで、オープン紛争が終わりました。と出てるのですが結局どうなったのかわかりません。
メールも来ておらず、注文した画面に
紛争は終了しました。と書かれています。
Seller accepted buyers proposal
と書かれています。
返金はされるのでしょうか？
それとも違うカラーだけど充電器は
届いているから返金は無効なのでしょうか？
どうぞ、お返事お願いしますm(__)m
紛争のことで教えてください さん
コメントありがとうございます。
カラー違いで商品が届きましたか。そのような事はアリエクスプレスではよくあるみたいですね（汗）
オープン紛争に関してですが、セラーがバイヤー（あなた）の提案を受け入れたと書かれているのであれば、要求していた半額分の返金となるはずです。
クレジットカードで支払されていると思いますので、クレジットカードに返金となります。
カード会社によりますが、返金の場合、処理の方法や日数が異なりますので、詳細はクレジットカード会社に確認頂ければと思います。
教えてくださりありがとうございます！
初めての紛争でしてよく分からず
ありがとうございました(^^)
はじめまして
アリエエクスプレスで保護期間を延長するには、どうすればいいですか？
不良品が届いたのですが保護期間が迫っています。。
35ドル程度の買い物でしたが商品は届かず、追跡情報北京の関税を通過したとの情報のまま2ヶ月。オープン紛争に入りました。
相手のころころ変わる言い分、商品ページには2週間程度で届くとあったのに「日本までは60日かかる」とかのメッセージも、逐一スクリーンショットで証拠としてあげていき、「あんたの言い分の60日も過ぎたので返金せー」と申し立てました。
最終的には「○○日までに全額返金がなされない場合は、私が加入している保険会社を通じて、VISAカードに抗議を申し立てます。また保険がおりる様手続きを進めさせて戴きます。ariexpressさんにもご迷惑がかかるかと思いますが、何卒宜しく云々かんぬん……」
と、紛争のページにてメールをしましたところ、○○日に至る前に速攻で全額返済の裁定が下りました。
VISAカードからの返金要求が来ると取引に支障を来すわけで、出品者だけで無くariexpressが迷惑を被るのですから（ペイパルが使用できなくなったのはそういう理由だと思われます）、動きも速かったのだと思います。
カードの種類によっては、補償が付いているものもあるので、直接のやりとりで疲れ果てたら、カード会社に丸投げするのもイイかと思います。
出来れば購入者側からのクレームに素早く対応してくれる、ペイパルを利用できるサイトを使用することをおすすめします。
参考までに さん
コメントありがとうございます。
本当にそのようなセラーの対応には困りますね。手間がかかって仕方がありません。
取引で困っている方が訪れるサイトですので、参考までにさんのようなコメントはとても役に立ちます。
情報を共有できた事に感謝いたします。ありがとうございました。
11月にアリで購入した物で、10mあるネイル用のワイヤーを３点購入しました。
しかし、届いた物のパッと見で、10mないなと思い、測ったら、それぞれ5m弱、7m弱、9m50と全て短かったのです。
セラーに問い合わせ、新しい物を送ると言ってくれたので、ちゃんと対応してくれるお店だと信用してしまい…
新しい物を注文するから、それと同梱して送ってくれと頼みました。
だから、今回受け取ったワイヤー３個は、受け取りボタン押して、支払いがいくようにするから、絶対に再送してね！と頼みました。
しかし届いた物を開けると、再送を頼んだワイヤー３色が入っていない！
すぐに、セラーにメッセージして、どうなってるんだと問い合わせ、新しい物を送るかと聞かれたので、始めは頼んだのですが、やはり中国人…訳のわからないことを言い出す。
荷物を３つにわけて送ったから、もう少し待ってくれと。
11月注文(2個口)、1月注文(1個)
しかし、それは全て受け取ったことも伝えてある。追跡すれば、そっちもわかるだろとも伝えた。
らちが明かないと思い、再送は良いから、今回の注文分から、11月注文のワイヤー分を返金してくれと頼んだが、応じない。
PayPalはあるかと聞かれたが、本人確認の件で、使用がまだ出来ない旨を伝えた。
なかなか、片付きそうにないので、今回注文した物で、ワイヤー３個分の返金の紛争を起こしてみた。
しかし、セラーが全く認めず、エスカレート状態です。
紛争の理由を、私の個人的な理由で、不必要に変えたら、紛争に承諾すると言ってましたが、私は応じませんでした。
メッセージのやり取りは、90通くらいしています。
長さを測った動画もアップしたのに、アリ側にも、証拠をもっと出せと言われる始末…
動画を撮影して、ブラウザからアップし、携帯から見たブラウザでは再生されませんでしたが、PCでの再生確認はできたので、動画も証拠になっているはずです。
アリの提案は返金０円。
これを拒否し続けても、３日以内に証拠を出せと言われ、それを出さなければ、結局こちらの負けということですよね？
拒否したのは、昨日で２回目です。
問題は、「相手を信用して受け取りボタンを押して、支払いがセラーにいくようにして、再送を頼んだ」故に、その商品での紛争は開けない。
だから、「今回注文した商品で、ワイヤー３個分の返金の紛争を起こした」ということです。
今となっては、私が相手を信用して受け取りボタンを押してしまったのが問題なのですが。連絡をちゃんとくれる=良いセラーではない事が、今回勉強になりました。
後は、今まで紛争でもめたことがなかったので。
こういう特例は見たことがなかったので、成立するのかどうか…そして未だに解決せずに、闘っているので書かせて頂きました。
微々たる額なので、諦めもつくのですが、ここまできたら、この紛争の起こし方で、片がつくのかと、イライラしつつ毎日セラーと闘ってます。
巻ちゃんさん
コメントありがとうございます。長期間の戦いはストレスが溜まりますね。お気持ち十分にお察しします。
注文した３つとも長さが足りないなど日本の業者であればそんな間違いはないはずです。もし間違っていたなら、すぐに対応してもらえるのが当然ですが、中国となるとそうはいきません。セラーも自分のミスを認めてしっかり対応して頂きたいものですよね。
ご承知の通り、アリエクスプレスではすでに受取処理をした取引はその後に紛争をできない仕組みになっています。よって、いくら別の取引で過去のトラブルを解決しようとしても難しい可能性が高いと思います。ただし、しっかりと過去のメッセージのやりとりなど記録が残っており、トラブルがあった事は一目瞭然のはずですので、その場合アリエクスプレス側がどのように判断するのかは分かりません。2回とも返金０と提案が来ているようであれば、難しいかもしれません。アリエクスプレス上で無理なのであれば、お話にあったPayPalで返金をお願いしてはいかがでしょうか。まだ本人確認は取れていないそうですが、使用できる状態になれば、セラーに連絡して返金をお願いする方法です。但し、これに関してもPayPalで本当に返金されるのかセラーを信用することになるので、リスクはありますが、アリエクスプレスで返金０と何度も出るのであれば、トライしてみても良いかと思います。ご健闘をお祈りいたします。
先日、書かせて頂きました。
やっと、決着がつきましたので、御報告に参りましたm(__)m
やりました！勝ちました＼(^-^)／
3度目の正直で、アリから返金の提案が認められました！
２回目にあげた動画を３点一つにまとめたのがいけなかったのかと思い、一つずつわけて、３つアップロードしたりして、後は、セラーとのやり取りをもう一度スクショして、赤線と注意マークを載せて、とにかくわかるようにして、ずっと待ってました。
そうしましたら、やっと私の返金要求が通りました。
裁判に勝った気分です。
心折れずに闘って良かったと。
しかし、後は、セラーの返答待ちという状態でなかなかセラーが承諾せず、問い合わせたら紛争はもう終っている。お金はそのうち返ると言われ…
しかしまだdispute progressのまま…
これじゃいつになっても片付かないと思い、あなたは、他の商品と勘違いしている、この提案に返答しろと午前中返し、先程ようやくセラーが承諾したようで、片がついたところです。
上の方のお言葉を借りて、これ以上返金を認めないなら、クレジット会社の保険を使って返金要求する等伝えたら、アリから返金が認められたので、正直何が鍵だったのかは定かではありません。
アリは、セラーとバイヤーのメッセージのやり取りも確認出来るのでしょうか？
とにかく、異例だったであろう、「他の商品で送られてこなかった物の紛争を起こし、商品代金の全額返金」は、認められました！
私の経験が、少しでも皆様のお役に立ちますように。
あとは、相手を絶対に信用してはいけない。再送が確認出来、受け取るまでは、受け取りボタンは絶対に押さない。
今回勉強になりました。
この場を借りて、お礼申し上げます。
ありがとうございましたm(._.)m
しかし、そのワイヤーのフィードバックを1つ星★でまだ決着がつく前に、画像も載せて、長さも足りない、返金も再送もしない等書いたのに、私のフィードバックは、未だに反映されてません。
これは、セラーが消せるのですか？
他の商品で書いた物は、良い物も悪い物も反映されてます。
それとも、購入して時間が経ちすぎてるから？
それだけが情報操作されてるようで、納得いってません…他の方がまた犠牲になってしまう…
巻ちゃんさん
おめでとうございます。長期間諦めずに戦った結果が実って良かったですね。私も４ヶ月くらい戦った経験があるので、その時を思い出しました。
今回は「他の商品で過去に送られてこなかった商品の紛争を起こし、商品代金の全額返金」されたケースですので、本当に貴重な体験談です。恐らく、日本中のWEBサイトを探しても、この様な事例は無いと思います。但し、必ず巻ちゃんさんと同じ様なケースであれば全額返金される訳ではない可能性もあるため、やはり問題が発生した取引は解決するまで、問題解決の手続きや受取処理はしない方が良いですね。
それにしても、今回の解決に至った焦点は諦めずに証拠を提示し、交渉したことかと思います。
取引のメールなどのやりとりを見れば、セラーが約束を守っていないことは分かるので、これは詐欺に近いものです。詐欺であれば、アリエクスプレスも黙っていてはいけませんので、今回のような例外が認められたかもしれません。
＞他の方が犠牲になってしまう、、、、
アリエクスプレスも悪質なセラーに関しては取引の制限や停止の対策は取っている様子です。よって、セラーも紛争やエスカレートされることを拒み、別の方法で解決しようと努力している様子です。もし紛争されたら、なんとしても取り下げてもらうような手段を取ってきます。健全な取引ができるアリエクスプレスのシステムであればもっと利用者が増え取引が活発になり、セラーもバイヤーもWINWINの関係ができるので、そのようなサイトに育つことを願っております。
貴重な体験談を等ブログで共有できましたことに感謝申し上げます。ありがとうございました。
PCから、Aliexpress1月16日に日本円39000円の買い物をしました。品物はギターです。注文後、製作をするとの事で、１ヶ月位時間が必要との事でしたので、待つ事にしました。で、１ヶ月半位しても、発送されないので、メッセージで、問い合わせていましたが、（もう少し時間が掛かると）（2月16日にEMSで発送となりましたが、追跡情報は、1時使用できませんと、出てます。）その後も何度もやり取りしていました。（4月15日までメッセージの返事がありましたが、それ以降返事が無いのですが、この場合、返金は可能ですか？品物は、届く事は無いと思いますので・・・ 支払いは、デビットカードで払いました。今まで、15回位、Aliexpressで買い物をしましたが、1度も、商品が届かない事は無かったし、ギターも前に1度購入済み、フィードバックも130だったので、信用してしまいました。どんなものでしょうか？よろしくお願いします。
ちなみに、相手の販売者 xingai zeng’s store と、言う名前です。
channelさん
コメントありがとうございます。
状況からすると商品が届いていないので、open disputeして返金は可能だと思います。但し、disputeできる期限があるので早めに手続きをしましょう。
こんにちは！
その後、チャットでAliExpressに問い合わせて、支持を受けました。
Alibabaの貿易保証を使うため、結構ややこしい事を支持されて、悩みながら作業していました。で、今AliExpressからメールが届きました。題名（返金通知）本文は下記の文章です。内容は、もう少しありますが、このメールが着たという事は、数日後に返金されると言うことですよね？とりあえず一安心しました。約3ヶ月掛かりました。
有難うございました。
Order:30\66@7371@231 Refund Notification
Your payment has been refunded.
channel さん
コメントありがとうございます。
無事に解決して良かったです。
やはり時間がかかったようで、セラーが悪いことが明白であれば、すぐに解決してもらいたいところですね。
ブログにて情報の共有ができましたことに感謝いたします。
こんにちは、はじめまして。
ただいま2件紛争中です。
1、セラーの誤送による未着で全額返金要求中。
郵便局の追跡情報のスクリーンショットを証拠として添付済み。
2、セラーのミスで色違いのものが届いたので一部返金要求中。
届いたものを写真に撮って証拠として添付済み。
セラーとはaliexpressのチャット/メッセージでほぼ毎日やりとりはしてるのですが、具体的にセラーのproposal欄への記入、提案はありません。
＝紛争履歴も私がオープンにした時のままです。
このような場合、セラーからのproposalにacceptもできないですし、このままタイムアウトするまで放置しておいてよいものなのでしょうか？
他に心配してるのはタイムアウト直前にセラーが返金拒否をした場合、そのままセラーの要求が通ってしまうのか？というのもあります。
もしご存知でしたら、ご教示いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
2件紛争中 さん
コメントありがとうざいます。
現在紛争中とのことですが、open disputeで解決されなかった場合はescalate disputeに移行するので、タイムアウト直前に返金拒否したセラーの要求がそのまま通ることはありません。 もし現在escalate dispute中だったとしても、最終的には解決策の提案がAliexpressからされるので、同じくセラーの要求がそのまま通ることは無いでしょう。
長丁場になるかもしれませんが、頑張ってくださいね。
初めまして。
aliexpressで初めて注文した初心者です。
服を買ったのですが、商品画像と似ているけどデザインが違う別物の服が届きました。セラーに比較写真で抗議し、返品と全額返金を求めたら応じてくれたのでEMSで商品を送り返しました。
そして、紛争というボタンを押して協議の状態にしました。その際、返品理由を『スタイルが説明と違う』というような理由を選択し、証拠の写真をアップロード、どこが違うかをgoogle翻訳で出したつたない英語で入力しました。
すると、セラーから紛争ページからの提案では無く、メッセージのところから連絡がきて、『返品理由をセラーのせいにすると、aliexpressがセラーを罰するため正確な返金が出来ないかもしれない。個人的な理由にした方が、返金が容易いです」みたいな内容のメッセージでした。
初めてなのでその通りにした方が良いのか、でも個人的な理由では無いのにな〜と思ってモヤモヤします。
個人的な理由に変更したら、返金がスムーズなのでしょうか？？初めてなのでよくわかりません…
セラーからのメッセージもgoogleでの翻訳なのでさらによく分からず…
そして紛争からの返金の流れも分かりません。
返金をしてもらうには紛争で同意をして、紛争を閉じてからの返金なのでしょうか？？
それとも、返金をして貰ってから紛争を取り下げる、という事でしょうか？？
前者だと取り下げてから無視されたりしないのかと思いましたので…
この場合、返金してくれたら紛争を取り下げます、で正解ですか？？
ちなみにクレジットカード支払いです。
教えて頂けると嬉しいです。
sariさん
コメントありがとうございます。
現在紛争中かと思いますが、まず、「返品理由をセラーのせいにすると正確な返金ができない」とセラーが言っているようですが、そんなことはないと思います。実際に商品写真と異なるものであれば、セラーが悪いので、全額返金に応じるのが通常です。
ちなみに、セラーは紛争されるのを嫌がります。紛争はセラーとバイヤー間で解決されない場合に起こすものですので、もしかするとセラーは紛争を起こされることなく解決しようと取り組まれていたかもしれません。しかし、紛争ができる期限の問題もあるので、紛争を起こしておいた方が安心なのは当然ですね。
紛争中であれば閉じる必用がありません。EMSがセラーに到着次第、セラーがAliexpressのシステムで返金手続きを取ります。問題が解決するまでは紛争を取り下げないようにしましょう。一度取り下げると、再度紛争を上げることができませんので。解決までには少し時間がかかりますが、頑張って下さい。
こんにちは、6月20日に日本では売ってない4000円程のフィギュアを購入、発送通知が来て追跡番号も送られて来ました、毎日配送状況をチェックし待ってたのですが、Chinaポストも17Truckも進展なし、7月2日に「Shipment Cancelled」の表示？、はぁキャンセル？と少し調べて、偽番号なる物がある事をしり、セラーに何度かメッセージを送信しましたが、全く反応なし…詐欺…主さんの一連の流れを見て紛争うわぁめんどくせぇってなってますw
買った店はChina`sDream（94.2%）、このセラーはやっぱ怪しかったかな…10日過ぎてクレカ引き落とし確認次第オープン紛争開始します…。
カラクサさん
コメントありがとうございます。
荷物の追跡もできず、セラーも対応しないなら、オープン紛争すると比較的早く解決するかもしれません。セラーが悪いことは明白ですので。
確かに手間はかかりますが、頑張って下さいね。
はじめまして。
AliExpressが下す判定のことでお尋ねします。
最終的にAliexpressが介入し判断を下すことになりますが、
AliExpressは、私と売り手のMessage Historyでのやり取りを読んでるのでしょうか？私は読んでるのかな…と思ってたのですが、
理不尽な判定がでることもあり、あれれ？？どうしてこういう判定になるんだろう？
読んでないのかな、とも思いまして。
紛争を開いたページでの要求詳細と証拠のアップロードをみて、
判断を下してるのでしょうか？
紛争ページの要求詳細は、やり取りの経緯も記入した方がいいのですかね。
初歩的な質問をすみません。
お忙しい中申し訳ございませんが、お返事いただけましたら有難いです。
ももんがさん
コメントありがとうございます。
Aliexpressはバイヤーとセラーのメッセージのやり取りを読んでいない可能性もあります。（担当者やトラブルの内容によるかもしれません）
よって、過去のセラーとのメッセージのやり取りで重要な証言があるのであれば、証拠としてメッセージを上げる必用があると考えています。
「証拠を上げて下さい」、と言われて過去のメッセージの証拠を上げなければ、メッセージのやり取りは重要で無かったと捉えられて見てもらえないかもしれません。
私も、トラブルの仲介をする立場なら、過去のメッセージのやり取りを読んで状況を把握することは当然と思いますが、国が違うと考えも異なります。またAliexpress担当者もいつも完璧なベテランスタッフが担当しているとは限りませんので、手間はかかりますが、しっかりと証拠を上げることが重要かと思います。
お忙しい中ご返答くださりありがとうございます。
的確なアドバイス、大変参考になりました。
メッセージのやり取りを読んでいない可能性もやはりあるのですね。
私の周りにAliExpressの利用者がおらず、
相談するにも聞くに聞けずで…ずっともやもやしてました。
こちらのサイトはすごく勉強になります。
頼もしいサイトに出会えたことに感謝してます。
どうもありがとうございました。
ももんがさん
ももんがさんと同じような悩みを持っている方もいるかと思いますので、このブログで情報が共有できたことに感謝しております。
ご丁寧にお返事までありがとうございました。
また何かありましたらご相談下さい。
追記です。
紛争は勝手に Dispute Finished となっているのですが、私にとって解決していません。
これは私はもう何も出来ない状況なのでしょうか？
しゃもじさん
コメントありがとうございます。
紛争が終了しているようであれば管理画面からは手続きができません。
Aliexpressのサポートセンターに問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。
完全な詐欺などは対応してもらえるケースもありますので。
セラーとすごいやり取りでしたね。やっぱりあきらめない方がいいですね。
よろしければ私の相談にのってください。
東芝の半導体をAliexpressで購入したのですが、偽物を送って来たので話し合いをしましたが解決に至らず現在Open Dispute中です。
証拠画像も上げたのですが、相手はAliexpressにブランドオーナーの証明とINVOICEを提出したらしく、AliexpressよりInvalidの回答が来てしまいした。しかしその証明はseller’evidenceのところに画像アップされていないので、確認できません。
何か良い方法をご存知でしたらお教えください。
現在日本の東芝に問い合わせして、さらなる証拠を提出予定です。
ところでOpen Dispute 終了後Escalate Disputeに自動的に変わるのでしょうか？
以上、よろしくお願い致します。
Ali初心者さん
コメントありがとうございます。諦めない方がいいですよ！
頂いている質問ですが、まずセラーがAliに提出したブランドオーナーの証明とINVOICEが確認できないということですので、同じものを送ってもらってはいかがでしょうか。メッセージで画像の添付か、メールアドレスをお伝えして添付してもらっても良いかと思いますし、seller’evidenceに上げてくれとお伝えしても良いでしょう。本当に本物であれば、正々堂々とAli初心者さんにも分かるように画像を送るのが筋ですので、ちょっと怪しいですね。
Escalate Disputeは解決に至らなければ自動的に変わります。トラブルの対応は長期になるケースもありますので、頑張って下さい。
43factoryさん
早速の返信有難うございます。
すでにcontact Seller からMesssageを出して画像アップを要求していますが、その返信はまだありませんが、再送中との連絡は来ました。これって絶対逃げてると思います。
Aliexpressのjudgementのinvalid reasonには、Sellerが証明を用意していると書かれていましたが、それだけでinvalid判定を出すのはsellerとグルになっているとしか思えないのです。ちなみにその内容は以下です。
The seller has provided the authorization file from the brand owner / purchase invoice to proved the item was original.
夕方、東芝から見解がメールで来ましたが、私と同じ結果（第三者が偽装）だったので、そのメールを早速open disputeにUPしてみようと思います。
いずれにしましても最終結果が出ましたら、また連絡させていただき、みなさんと情報共有したいと思います。
こちらを読んで勇気付けられました！
私の場合は違う品物が届いて返品と交換の交渉に先方が絵文字のみで返信してきたりと埒があかず、open disputeしました。が、送料はこちら持ちといaliのjudgeに納得いかないまま操作ミスで返品カウントダウンが始まってしまいました。
ここで諦めるのも悔しくて最終的にはAliExpressのサポートと直接チャットしてこちらが有利になるよう先方に早急に義務付けてくれました。
英語がスラスラと打ち込めませんでしたが辛抱強く、親身に解決してくれました。
wed@さん
コメントありがとうございます。
wed@さんも諦めずに交渉したことで解決に結びついた様子ですね！
wed@さんのコメントを見て、同じように悩んでいる方が勇気づけられると思います。
情報を共有できました事に感謝いたします。ありがとうございました。
はじめまして。
こちらのサイトを参考に、Aliexpressで交渉しました。
私の購入したものは、ノートパソコンのキーボードだったのですが、以下の流れでした。
9/22 発注
9/30 商品到着するが、動作不良のため、売り手に連絡するが、要領を得ない。（この時点では、全額返金を要求。）
10/6 売り手から、要求は飲まない。取り付け直しの要求があり。
10/10 escalate dispute に突入。
10/14 一部返金（購入額\2888→返金要求\2887）に変更。（再度、evidenceの上げ直しを念のため行う。）
10/18 Aliexpressより、全額返金（返品送料は購入者負担。）or \2887の一部返金（返送なし。）の提案があり。
10/18 一部返金を受諾。
10/23 返金処理される。
その後、数日で無事返金になりました。
情報をいただけたので、大変参考になりました。改めて御礼申し上げます。
@7_mogeさん
コメントありがとうございます。
交渉が大変だったことをお察しします。セラーはすぐにこちらの要望に応じないケースが多いと思われます。結果的には不良品であれば返金対応となるはずですが、素直に受け入れることは少ないためescalate disputeになり時間がかかってしまいますね。
それでも交渉し続ければ最終的には勝てる可能性が高いので、納得ができなければ最後まで諦めずに交渉するべきですね。泣き寝入りしてしまうと、そこで終わりです。セラーはそれを狙っているかもしれません。
@7_mogeさんの例でも実証されましたので、不良品や数量違いなど明らかにバイヤーに非がないのであれば、最後まで交渉する価値があります。
情報の共有ありがとうございました。
43factoryさん
11月14日投稿した者です。
東芝の半導体を購入したら偽物を送って来た件ですが、売り手が認めず、全額返金要求のopen dispute → escalate dispute まで進み、遂に全額返金を勝ち取りました。その経過を簡単にお伝えいたします
最初はmessageで売り手に連絡したのですが、相手が無視したためopen disputeをしまして、こちらから証拠提出もしたところ、最初のAliexpressのproposed a new solution はinvalid（返金0）となってしまいました。
その理由は「売り手はBrand ownerから証明書を提供されおり、発注invoiceが本物であることを証明している」とのことですが、売り手はevidenceを何も提出していないので、証明書のuploadを要求したのですが、それに対して話をそらし別のことを言ってきました。
わたしはAliexpressの判断をrejectし、今度は私の方からBrand ownerの東芝に、
偽物画像を送り確認してもらったところ、やはり偽造品で思われるとの回答を得たので
、そのメール回答を証拠として提出しましたが、やはり前回と同じ理由でinvalidの判断が出てしまいました。
どうもopen disputeのAliexpressの判断は売り手優先で、売り手の提出がないのに勝手に理由付けをしているみたいです。
また納得できず、再度rejectし、東芝から本物の画像をもらい、本物と偽物の違いを画像内で説明し、さらに本物と偽物を測定器で測定し、その値の違いを購入した２０個すべてについて測定した画像と動画を追加してevidenceとして提出しました。
これが決め手となり、遂にAliexpressからvalid（全額返金）の判断をもらったので、acceptをしました。
その後さらに売り手に証明書のuploadの要求をしましたが、売り手は「そのためには新しく発注しなければならない」と言ってきたので、「あなたはAliexpressに提出したでしょう。それをuploadしてください」
と返信したら、Aliexpressがvalidに寝返ったため、観念したのか、意味不明な返信があり「disputeを修正してほしい。理由は“税関に没収された”よってすぐに返金する」との内容。
この前に売り手は２回ほど商品輸送中との返事をくれたが、送っていないことはわかっていたので、「あなたは発送していない」と私が返信していたのでその言い訳だったかもしれません。
そうこうしているうちに、時間切れ（双方が和解しないと最終判断が最終判定となる）で全額返金判定となりました
私の場合、Open disputeの期間は１週間強、escalate disputeはさらに２週間弱で
全額返金判定終了までトータル１９日でした。
ただ一抹の不安は別案件ですが、返金が３～２０日のところ、１７日経ってもまだ返金
されてません。
これまで撮影した画像が２００枚程度、そのうち使用したのが４０枚、撮影動画が５本で、使用したのが２本です。 画像は半導体が小さいためピントがうまく合わず、点滅している測定器表示の点灯部分の撮影も必要なのですが、タイミングが合わず撮影枚数だけが増えてしまいました。
今回かなり精神力、体力が必要なことでしたが、43factoryさんのブログで勇気づけられ、頑張ったため返金判定に持ち込むことができ、感謝しております。
Aliexpress購入での教訓をまとめましたので、このブログを見ている方は参考にしてください。
Aliexpress、Open dispute escalate dispute での教訓（偽物を送られた場合）
１．売り手の掲載画像が正しくuploadされてない商品は買わない。
（半導体は何千種類とあるので画像なしでも信用してしまったのが失敗でした。）
２．同じものでも一番（極端に）安い価格のsellerの商品は危険。
３．ニッチな商品は極端に古い物が多い。（私の場合20年前の商品だった）
４．Disputeのevidenceは必ず本物（正しい物）と受領した商品との比較画像（動
画）が必要で、画像に不良である内容を明記すると、Aliexpressはjudgement
しやすい。私の場合は作成するのに power pointにjpg画像を貼り付け、文章を
追加し、jpg保存しました。ただしこの場合は解像度が悪いので、解像度を保持し
たい場合はpower pointで文章を作り JPG保存し、画像結合ソフト（画像結合
アプリ）で、写真画像と文章画像を結合してevidenceとしました。
５．動画のevidenceのアップはスマホのmov動画でOKです。私のPC（Windows7
64bit IE11）では、アップした動画を再生できませんでしたが、Google
Chromeで見ると再生できました。（itunes 64bitはインストールしても駄目で
した。）
６．英語の翻訳ソフトを使用する時は、英文化された文章をもう１回日本語化して
おかしくないか確認する。おかしい場合は別の訳になってしまうので修正する。
以上、ご参考になれば幸いです。
Ali初心者さん
全額返金おめでとうございます。
偽物を送られてきたので、全額返金は当然の結果のはずですが、相手が素直に応じないとここまで判決に時間がかかり、相当のエネルギーも必要ですね。僕もたくさん証拠写真や動画を撮りました。論理的にセラーに詰め寄ることで、返信してこなかったり、訳のわからない言い訳をする状況は僕の時もありましたので、Ali初心者さんのコメントを読んでいると、当時の記憶がよみがえりました。
当ブログにコメントを頂けることで、Aliexpressでトラブルになって悩んでいる方の励みになります。
リアルな体験を共有できました事に感謝いたします。
コメント失礼します。
43factory様
はじめまして！
私もトラブルが多く他にいないかな？と検索して来ました。
いつも500円いかない物をアリエクスプレスで購入することが多いです。
傷やプリントエラーによるスジなど品質が悪い店も多いです。
はじめはメッセージでクレームのやり取りをしていたのですが、
応答が遅いことや販売者の英語が不正確なことも多いのでいきなり
open disputeするようにしました。
refund onlyを毎回選択してすべて全額返金になっておりましたが、
不良品率が高くopen disputeする数も多くなってからは、
アリエクスプレスの決定が、refund onlyからReturn Goodsに変更されます。
最初は間違えて選択してしまったのかな？と思っておりましたが違いました。
返品の送料を払っていたら赤字ですし、話し合いなどもしないでopen disputeしている為、
5.6件泣き寝入りしてしまいました。
refund onlyを選択しているのにまさかReturn Goodsに変更されるなんて・・・
Return Goodsの場合は返品送料は販売者と交渉になるのでしょうか？
あとGoogle chromeを使っているのですがロシア語になってしまいますが改善方法を知っていましたら教えて頂きたいです。
宜しくお願い致します。
うんざりくんさん
コメントありがとうございます。
open disputeする数が多くなってから、アリエクスプレスの決定が、refund onlyからReturn Goodsに変更されてしまうとは初めて聞きました。なぜそのような事になるのか、詳細は問い合わせをしないとなんとも言えません（汗）
Return Goodsの返送料は基本的には販売者が支払うものとされていますが、交渉すると良いでしょう。私の経験上では、交渉の結果、返送料分を次回の購入時に値引きしてもらったり、返送料と手間がかかるから、返送は無しで、購入金額の８０%を返金してもらったりと交渉次第でうまく返送料や手間を減らすことができます。
どうしても交渉がもつれるときは、escalate disputeになりますが、面倒なので、妥協点を見つけて決断するようにしています。但し、どうしても譲れないような交渉はescalate disputeに流れることもあります。
Googleの翻訳ですが、ロシア語や英語を選択できるようになっています。自動翻訳になっている場合は、英語を選択して下さい。選択する箇所が見当たらない、変更できないなら、ブラウザを変えてGoogle翻訳を使ってみて下さい。
お返事ありがとうございます。
返信したつもりが返信できてなかったです。
申し訳ございません^^;
今までopen disputeして2,3日で販売者からメッセージが来ることなく全額返金でアリエクスプレスの判決結果が出ていたんですけどね。
Return Goodsに変更されてしまうリスクがあるので手間ですがopen dispute前にメッセージで交渉してからopen disputeに移行するか判断した方が良さそうですね。
同じ商品でも値段の高い店の方が品質も良く不良品が少ないこともわかりました。
今は荷物の追跡が動かず商品が届かないトラブルに2件遭遇しておりますが 笑
Google翻訳の件も助かりました！
こういったサイトを作って頂き感謝いたします。
他にもトラブルになっている方のコメントも大変参考になります。
また困ったことがありましたら相談させてください。
ありがとうございました！
お世話になります。深谷誠と申します。2017年7月12日アリエクスプレスで￥4,921円の小型のリチウム電池を発注（カード決済）したのですが、未だに手元に届いておりません。カードからの引き落としだけはなされていますが、一体どのようになっているのでしょうか？お金だけ取って品物を届けないというのは、言わば詐欺のような行為としか言いようがありません。急ぎ入手したかったのですが、今や無用となりました。つきましては、返金をお願いしたいと思っておりますので、よろしくご対応の程、お願い申し上げます。
深谷誠さん
コメントありがとうございます。
商品が到着していないならopen disputeで申請をして下さい。但し、open disputeの期限があるので過ぎてしまっていて申請できないかもしれません。
その場合はアリエクスプレスに問い合わせをしてみて下さい。
ipカメラを購入したのですが、デフォルトのパスワードの変更ができません。
no suportと表示されるのです。そのビデを撮って送りましたが、適当に返事で終始されたので、open disputeに進めました。このビデオを証拠として提出しました。
でも、販売店では問題のないカメラでパスワード変更したものをビデオで証拠として提出してきました。そして最終は、カメラの個々のパスワードではなく、カメラの映像を見るためのアプリのログインパスワードの変更方法をあたかもカメラのパスワード変更のように偽って証拠として提出してきました。このことを私の英語力では、証明するのが難しい。
しかもopen disputeでは、512文字に制限されます。短い文章で端的に内容をまとめるのはとても難しいです。 でも悔しい。どうにか、日本語で伝える方法はないものか。
購入したカメラのパスワードが変更できません。メニューをクリックしてもサポートしていないという表示が出てきます。その状況を撮影して販売店に送りました。
ビューアのアプリのログインパスワードの変更を悪意があるのか知らないのか、その説明ばかりです。やむなく、open disputeで返金を求めました。当然、そのビデオを証拠として提出しました。他にもメニューの静止画等も提出しました。しかし、結果は証拠を提出していないためというこで、返金されない結果となりました。ビデオ見れば一目瞭然なのに。aliexpressのスタッフも知識がないのか？。appealすることにしました。要点を512文字に。英語が得意ではないものにとって512文字はとても難しい。なんとか送ったのですが、その時に証拠のビデを再度送ろうとしましたが、送る手段が分からず。送れませんでした。aliexpressのお客サポートにチャットで相談しました。私にメールで送ればappealの担当者に提出してあげるということで、その担当者のメールにビデオを送りました。
そして今日,appealの結果が出ましたが、拒絶でした。理由は、やはり証拠を提出していないというのです。ええ~~、open disputeでも提出したし、担当者にメールでも送った。送った記録もある。
そもそも、appealで証拠を提出する方法がわからない。控訴文を送った時点で全てが終わりました。open disputeのような証拠提出方法ではありません。とてもこれらの販売店、aliexpressの対応に許せません。販売店と私のメッセージのやり取りを見れば、わかるのですが、みないのでしょうか？。悔しくてしょうがありません。なんとか返金をさせることはできないのでしょうか？
kenjikotaさん
コメントありがとうございます。お気持ちは十分にお察し致します。
open disputeなどすべての手続きが完了したご様子ですのでAliexpressのシステムではこれ以上返金手続きをすることができません。しかし、ダメもとでサイドサポートセンターに問い合わせてみてはいかがでしょうか。過去のコメントにもありましたが、イレギュラーな対応でも受け付けてもらえたケースもあります。諦めずにもう一度問い合わせてみるのも一つの手です。
また、英語で伝えるのが難しい場合は、Aliexpressのサポートで日本語対応してもらえるスタッフがいないか確認してもらってもよいかと思います。たまに日本語対応できるスタッフもいるみたいです。（日本語差サポートを謳っている訳ではありませんので、タイミングによる可能性は高いです。）
それでもだめなら、Aliexpress外でトラブル相談をしてみるかです。
https://ccj.kokusen.go.jp/
僕も使ったことはないサービスですので、どのような返答があるかはわかりません。ご参考まで。
クレームに時間、体力、精神力を取られてしまいますが、諦めきれない場合は出来るだけ手を尽くすしか方法がありません。ご健闘をお祈りします。
早速のご回答ありがとうございます。 2/11今日、この商品のレビユーを見ていて見つけました。 商品が偽物であるというaliexpressの結審が出ている方のレビユーの写真です。 私の購入した商品もやはり、この偽物でした。 偽物は、部分的に本物と同じ動きをしない。それが理由であったようです。ご指摘いただいた方法も含め検討します。
金額の問題ではなく、私もaliexpressを愛して多くの商品を購入しているので、安心して購入できるようにしたいと思っています。 ありがとうございました。
初めてのAliExpress利用で不運にもトラブルが発生しDisputeしたのですが、こちらの記事と皆さんの事例が大変参考になりましたので、私の事例も投稿させてもらいます。
【トラブル発生からDisputeまで】
スマートフォン本体を注文したところ、全く別の商品が届く。ある時点から販売者の返信が無くなったため、Disputeを決意する。荷物をよく確認したところ、私の宛先が印字されたラベルの下に別のラベルが貼られており、異なるトラッキングNoとロシアの方の宛名が印字されていることを発見する。これを発送ミスの証拠として全額返金を要求する。
【販売者の主張】
返金不可「AliExpress Standard ShippingなのでAliExpress委託の運送会社でのラベル貼り作業がトラブルの原因、AliExpressが補償する事例だ。」この主張によると販売者は簡易ラベルを貼って出荷、AliExpress委託の運送会社がその上に最終的な送り状ラベルを貼る流れで、そこでミスが発生したらしい。
【Aliexpressの判定】
《1回目》全額返金の判定だが、なぜかAcceptボタンが表示されない、記述と異なり期限の3日を過ぎても返金処理に移行しない。為す術もなく待つ。
《2回目》約1週間に当然、返金不可の判定が届く。Aliexpressのサポートに理由を問い合わせるが要領を得ない。RejectしてDisputeのコメント欄に正しい判断をするよう追記する。
《3回目》数日後に全額返金の判定、今度はAcceptボタンが表示されているのでクリックする。
《合意の誤報》数時間後「合意に達した」とのメールが届くがサイト上ではDispute中のまま。翌日に販売者がコメントの変更と証拠の追加(論旨はそのままでより詳細な内容)。合意は誤報のようだが、1回目の判定後に不可解な経験をしているのでもはや驚かない。
《4回目》数日後に返金不可の判定「地元の運送会社に連絡を取り荷物が空だった証明を提示」しろとの事。状況を理解していないようで呆れるが、回答の必要があるのでコメント欄に「状況を正しく理解してほしい、他の顧客の荷物が届いた、空だったわけではない、日本郵便が荷物を届けたことを証明する」と記述し、荷物に貼られた日本郵便のラベルと国内番号でのトラッキング結果を証拠に追加する。
《5回目》約2週間待って全額返金の判定、ステータスがDispute Finishedになり返金処理に移行(現在は返金待ち)。Dispute開始から5週間程かかった。
【所感】
まともな判断力を持つ人間が判定しているのは5回目のみで、他は議論を重ねるためにコロコロと判定結果を変えている印象を受けました。全額返金に成功したものの処理の流れに不可解な点があり、AliExpressへの印象は良くなく、値の張る商品はPaypalが使えるサイトに注文したほうが安全のように思いました。
最後に繰り返しになりますが、こちらの記事と皆さんの事例のおかげで粘り強く対応することができました、ありがとうございました。