長くAliExpressを利用していると必ずと言ってよいほど何らかのトラブルに遭遇します。
私も４年間の購入し続けてトラブルは少なくはありません。
主なトラブルは
- 商品が不良品だった
- 購入時の商品説明とは異なる物だった
- 到着した商品が壊れていた
- 注文した商品のカラーと異なる物が届いた
- 商品が届かない
- 数量が不足していた
私は中国からの買い物に慣れているのでこのようなトラブルに出くわしてもそんなに驚く事はありません。トラブルが発生しても良いように余裕を持って購入しています。
例えば１０個同じ商品を購入したとしても、そのうち１個は故障していて当然と思って購入しています。
ではトラブルに遭遇した時の対処方法ですが、もちろん泣き寝入りする必要はございません。
しっかりと主張しましょう。しっかり対応してもらえる販売者も多いですし、最終的にはAliExpressが仲介に入って解決してもらう事も可能です。
その制度がバイヤープロテクションです。
AliExpressバイヤープロテクションとは
その名の通り、Buyer Protection＝購入者保護 ですので購入者は安心して買い物が出来るような仕組みになっています。
AliExpressで商品を購入した場合、クレジットカードで支払った代金は一旦はAliExpressで預かり、商品が無事に届いてからサプライヤーに渡す仕組みになっています。
なので購入者の元に商品が無事に到着しない限りは支払いはサプライヤーには行かず保留となります。
販売者は必ず配送の追跡ができる方法で出荷しなければなりません。
「この制度がある限りは絶対に安心」
とは思わないで下さい。
確かに追跡できる方法で出荷されて届かなかった場合はほぼ確実に購入者に過失はないのでバイヤープロテクションの対象になりますが、厄介なのは到着した商品が不良品だったり壊れていたり、数が少なかったりした場合です。
このトラブルは自分で証明をしなければなりません。しかも期日があります。
私は毎回必ず上記のような事が発生しても良いように到着した箱をしっかり確認にして（場合によっては開封する前に写真を撮ります）
パッケージの中もしっかり確認します。注文した数量や品物に間違いが無いかはもちろん即確認です。
そし各商品のチェックです。電子機械であれば必ず動作チェックです。もし不良品だった場合はしっかり状態を記録します。（写真、動画などで）
その上でクレームを出します。
クレームの順序は
- 販売者（購入したお店）にクレームを伝えて解決策を見出す
- それでも解決できない場合はOpen Disputeする(AliExpressのシステム上で論争します)
- それでも解決できない場合はAliExpressが仲介に入り最終判断が下されます。
次回は１〜３の実際に体験した事例をあげて細かく確認していきます。
コメント
汚い臭い袋に商品が入れられて送られてきました。懐中電灯です。
とりあえずは、電池を入れて点灯はしました。ただ充電機能があるのですが、不良品が送られてきた感じで安心して使用できないのです。
販売店にも連絡しました、またopen dispute apealもしましたが、苦手な英語と、汚い臭いビニール袋を写真で撮影してもはっきりとわからないのです。
そのために、返金交換はダメだというaliexpressの結果でした。
電気的な問題があるかもしれないので、見かけ上問題が無くても使用できません。
泣き寝入りするしかないのでしょうか？。 アドバイスがいただければ幸いです。
kenjiさん
コメントありがとうございます。お気持ちは十分お察しします。
不良品であれば当然返金が可能ですが、充電機能は利用できるのでしょうか？電気的な問題があるかもしれないのであれば、その明確な理由を伝える必用があります。
また、汚い臭い袋だったことで何か被害があったのであれば、それも伝えるようにしなければなりません。（商品にも汚れやニオイが付いている、キズが付いているetc）
英語はgoogleやyahooの翻訳機能を利用してできる限り伝わるように努力しなければなりません。私は出会ったことは無いのですが、たまに片言の日本語が話せるAliexpressのカスタマースタッフがいるそうです。日本語サポートを要求しても、正式なサービスではありませんので、日本語対応をしてもらえない可能性は高いのですが、ダメ元で一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。
ipカメラを購入しましたが、デフォルトのパスワードを変更できません。その不具合を撮影して提出しました。無茶苦茶回答が続いたためにopen disputeに進め、ビデオとそれ以外の写真も証拠として提出しました。販売店は、知識がないのか悪意なのかよくわからないのですが、カメラのデフォルトのパスワード変更に問題があるにも関わらず、カメラの映像を見るアプリのログインパスワードの変更方法を証拠として提出してくるのです。
販売店もaliexpressのスタッフに少しでも知識があればその違いがすぐにわかるのですが、説明するのも私の拙い英語力では困難であり、また訴状も512文字に制限されているので短くまとめるのがとても難しい。少なとも悪意のないaliexpressのスタッフに知識があればと残念です。 現在控訴もしましたが、証拠を追加する方法がわかりません。
はじめまして。質問させて下さい。今20件ぐらいの商品の納品待ちです。今日注文してない商品が届きました。しかし20件も納品待ちをしているので業者の特定ができせん。追跡番号はどの商品とも一致しない。発送者がお名前でショップではないのでそこでも探すのは無理。私は頼んでもない商品の代金を追加で払わなければならないのでしょうか？いくらかも分からない商品の引き落としが勝手にされたら困るので解決したいです。
ハナさん
こんにちは！追跡番号も一致せず、発送者の名前がショップでないのなら、確かにどのオーダーが間違えて届いたのかわかりませんね（汗）
方法としては、オーダーしている各お店に、注文が届いたが、この発送者名はお宅のお店なのか？を聞いて回るか、全部届いた後に、「まだ届いていない商品」＝「間違えて届いた商品」として、お店に確認をしてみるか、といったところでしょうか。