過去記事の（Aliexpress アリエクスプレストラブル解決策1）のように販売者と連絡をとっても解決が出来ない場合はAliexpressのシステム「Open Dispute」を実行して下さい。
直訳すると「紛争を開く」ですが、AliExpressのシステムを通して販売者と解決策を見出す形になります。
このやりとりはすべて記録として残りますので、お互いの話し合いでは解決しなかった際にAliexpressが仲介に入った場合の資料ともなりますので正確な記録を残しておきましょう。
Aliexpress アリエクスプレストラブル解決策2 Open Dispute
手続きは簡単です。順序を確認しましょう。
まずは購入履歴からクレームの対象商品を選択します。
「My Aliexpress」の「My Order」から購入商品の「Open Dipute」をクリックします。
詳細画面が表示されたらもう一度「open dispute」を選択
クレーム内容を入力します。
入力項目は上から順に
- 商品は受取ったか
- 返金要求はすべてか一部か（一部の場合は金額を入力）
- 商品を返送する予定かどうか
- クレームの詳細を入力
写真などの証拠を添付することもできます。（商品が壊れている場合など）
すべての項目を入力できたら後は販売者の返事を待ちます。
結局はopen disputeをしてもすぐにAliexpressが仲介に入る訳ではなく、当事者同士で解決策を見つけていきます。
ただ１５日という期日を儲けられているので販売者も真剣に解決策の提案をしてきます。
私が経験した過去の例を上げてみます。
Aliexpressで商品が届かなかったのでOpen Disputeしてみた
商品を購入して香港ポストにて発送をしてもらいました。
しかし聞いていたトラッキングナンバーを確認しても追跡ができませんでした。
４０日経過してもまだ商品が届かなかったので販売者にメールにて連絡。
私「商品がまだ届いてないのですが？追跡も確認できません」
販売者「商品は送っている。こちらも確認します。」
私「追跡できないのも不思議ですが、発送はしていますか？」
販売者「発送はしています。確認します。」
２、３日経過しても連絡がなかったので 「Open Dispute」をする事に。
Open Dispute上での話し合いは
私「商品が届いていないので全額返金して下さい」
販売者「香港ポストのミスで荷物を紛失したみたいだ。新しいものを今から送るからOpen Disputeを取り下げてくれ。」
注意：ここですぐにOpen Disputeを取り下げるとお互いの話し合いで解決したとみなされ再度Open Disputeをすることができません。この状況で取り下げて結局、再発送されなかった場合は何の保証も受ける事ができませんので、Open Disputeの取り下げは本当に納得をしてからにしましょう。
私「商品が到着してからOpen Disputeを取り下げます。EMSなどで早急に発送はできますか？それができないようであれば一旦は返金して下さい。」
販売者「EMSは送料が高い。香港ポストで再度発送する。こちらも荷物を紛失されて困っているんだ。理解してください。」
私「こちらも商品が届かないので非常に困っています。今回の件は一旦は返金で解決して下さい。また機会があればそちらで購入しますので。」
販売者「わかりました。ただAliexpressでこのまま返金対応をするのではなくPayPalで返金してもいいですか？」
私「返金頂けるならPayPalでも大丈夫です。但しPayPal受取手数料も合わせて支払って下さいね。Open Disputeを取り下げるのは支払いが完了した後です。この条件を飲めない場合はこのままAliexpressで返金をお願いします。」
販売者「わかりました。それではPayPalで返金します。」
その後はPayPalで返金手続きを頂けたので、無事解決したためOpenDisputeを閉じることに。なぜAliexpress上で返金手続きをしたくなかったのかは解かりませんが、無事に返金してもらえたのでOKです。
このような形でお互いに話し合い無事に解決ができたらOpen Diputeを閉じましょう。
それでも解決できない場合は最終ステップの「Aliexpressに問題をエスカレート」して下さい。
この方法も後日、体験談を交えて説明いたします。
コメント
Quote:
AliExpress Case Management Team
2015.05.19 23:43
This is an automated system email. Please do not reply to this email.
Unquote
上記は Open Disput ⇒ Escalate Dispute に移行したことのAliexpress通知書による最後の部分です。Please do not reply this email とありますので、証拠や返書をしたいのですが、では、どちら宛に返事してよいか、さんざん調べましたが分かりません。もし、ご存じならお教え願えますでしょうか？
期限内に解決できなかったためEscalate Disputeに移行したことの連絡がAliexpressより入った状態かと思います。後にAliexpressより証拠を提示して下さいという連絡が入りますので「My order」-「Refund & Dispute」の該当取引より証拠の提示や返書ができます。ちなみに私はEscalate Disputeに移行してからAliexpressより連絡が入ったのは約３週間ほど経っていました。そこからすべて解決するまでは４ヶ月かかりましたが、自分の主張が通りましたので諦めずに頑張って下さいね。
Aliで購入した購入したアクションカメラが充電不良を起こすようで、交換を要求しました。とりあえず、Open disputeを押し、全額返金とし、交渉の末、返送費用は店持ち（到着が2週間程度の航空便で）、商品交換としました。店は返送を要求していますが、郵送費用はとりあえず私が建て替えねばなりませんし、disputeは5日間しか有効ではありません(可能なら、郵送に要する時間を考慮してもう少し長くしたいのですが…。)。Aliのシステムを考えた場合、どのように事をすすめるのが良いでしょうか。やはり一旦返金でしょうか？dispute時間切れとなると、自動的に返金されますが、一旦disputeをやめると、店に代金が支払われると思いますので、危険かなと思い迷っています。
kenjiさん
コメントありがとうございます。初期不良でしたか、、残念な買い物になってしまいましたね。お察し致します。こんな時はAliexpressは厄介です。
しかし、交渉の末、返金までたどり着いているようであれば、もう少し頑張って下さい。
まず、Open Diuputeは取り下げない方がよいです。一旦取り下げると、店に代金が支払われてしまうので、そのままお店に無視されてしまった場合、再度Open Diuputeもできず泣き寝入りとなります。解決してからOpen Diuputeを取り下げる形をとるのがベストです。
ちなみに、Open Disputeがタイムアウトした場合はEscalate Dispute に移りますので、すぐに返金される訳ではございません。
Escalate Disputeに移った場合でも、現状の販売者とのやり取りをAliexpress側に伝えるだけです。Escalate Disputeも期間がありますので安心して下さい。
ちなみに、返送に関しては追跡記録付きで送った方が良いですよ。もし販売者側が、返送商品が届かないとクレームを付けてきても証明ができますので。
無事に返金される事を祈ります。頑張って下さいね。
ありがとうございます。返金は断じて嫌という態度でもつれました。しかも交換はするが、こっちは心がなくて経営が大変だから返送費も私が負担せよというので、一悶着有り、送料分としてmicro SDHCカードをつけてもらうことで妥協しました。一旦disputeのcloseにメッセージでは同意し、今日EMSで返送を行いましたが、こちらのコメントを頂いて、少なくとも交換品が到着するまでダミーでdisputeをmodifyして、この状態を続けようかと考えています。ストア側はdisputeのクローズを何度も要求します。Aliにdisputeが上がると、なにか不都合があるのかもしれません。例えば4日に一回ダミーで更新すれば、現状を維持できると思うので。
ありがとうございます。返金は断じて嫌という態度でもつれました。しかも交換はするが、返送費も負担せよというので、一悶着有り、送料分としてmicro SDHCカードをつけてもらうことで妥協しました。一旦disputeのcloseに同意し、今日EMSで返送を行いましたが、こちらのコメントを頂いて、少なくとも返送品が到着するまでダミーでdisputeをmodifyして、この状態を続けようかと考えています。ストア側はdisputeのクローズを何度も要求します。Aliにdisputeが上がると、なにか不都合があるのかもしれません。例えば4日に一回更新すれば、現状を維持できると思うので。
初めましてaliexpressで靴を購入しました。届いた靴のサイズ表記自体は私が注文したものと同じサイズでしたが、履いてみたらとんでもなく大きすぎたので、いろいろなサイトを参考に、紛争やり取り→相手の同意の上、返品後、全額返金までこじつけました。
早速中国あてにEMSで返送し、何日かたったので状況を把握、、、と思いEMSの追跡状況をみてびっくり。受け取り人（cellar）の受け取り拒絶のため差出人に返送になっていました、、、、。また私の元に戻ってくるようです。
何としても全額返金させたいのですが、もうこれ以上方法がわかりません、、、
取り急ぎsellerにメッセージでなぜまた送り返してきたのか、と非常に私は怒っているとの内容を送りましたが、、、返信がありません、、、
このまま泣き寝入りなのでしょうか。。。
返品の際の送料だって払っているのに。。。。。
なにか方法があればアドバイスいただけないでしょうか。。。よろしくお願いいたします。
ayakaさん
コメントありがとうござます。トラブル大変ですね。お気持ちは十分にお察し致します。
Aliexpressのシステムで「Open Dispute」はなさっておりますでしょうか？
しているようであれば、問題解決（返金）まで「Open Dispute」を取り下げない事が重要となります。取り下げていない場合は、そのまま「Escalate Dispute」に以降されます。そうなるとAliexpressに現状を伝えて解決してもらう事になります。証拠の提出が必要となりますので、これまでの販売者とのメッセージの記録と、EMSで返送したが、受取拒否をされた事を証拠として提示する必要があります。
EMSの記録や伝票は必ず保管しておいて下さい。
もし、「Open Dipute」をすでに取り下げている場合は、販売者と協議の上で問題が解決されたとAliexpress上では判断されているので、これ以上はトラブルが発生してもAliexpressで対応してもらえないのです。※Open Dispureの取り下げ=問題解決 となってるので、再度Open Disputeができません。
この場合は、出品者にメッセージでやり取りするしか方法がございません。Aliexpressにダメもとで相談してみるのも良いと思いますが、難しいと思われます。
健闘をお祈り致します。なにか動きがありましたら、お気軽にご相談下さい。
返信ありがとうございます。
Open Disputeの最中で、相手の同意を得た上で商品を返送したのですが。。。
私の手元に戻ってくるようです､､､
すぐにでもEscalate Disputeに移行させたいのですが、、、
Open Disputeを続行したままにしておきます。。
またご相談させていただくかもしれませんが、その際はよろしくお願い致します。
本当にありがとうございます。
ayakaさん
おそらく中国からであれば、EMSの返送にそんなに時間がかからないかと思いますので、手元に戻ってきたらEscalate Disputeに移行させても良いかと思います。
ちなみに私はペルーにスマホを発送して、受取拒否され、３ヶ月間ペルーの税関で返送が止まった経験があります（汗）
もし、なかなか手元に戻ってこないようであれば、一度、日本郵政に確認してもらって下さいね。
初めまして、色々と検索しこちらにたどり着きました。
先日、アリにて商品を購入したのですが、後に購入したものは既に何点も届いているのに、その商品だけは発送の通知は来たもののまだ届かず、追跡をしてもまだ反映もされていない状態でした。
おかしいなと思い、ストアを訪ねたところ、商品が全部なくなっており、店閉まい？したような感じで、セラーにもメッセージを送れません。
紛争を開始したのですが、この状況だと恐らくセラーは対応してくれないでしょう。
この場合、どのようなフローで返金されるのでしょうか？
今まで、こんなことは初めてで、とても不安です。。
Mayuko さん
コメントありがとうございます。
商品が未着ということですね。
紛争を開始しているのであれば、セラーにもその旨が必ず伝わっているので、何かしら返信があるはずですが、
店じまい？しているのであれば、返信が無いかもしれないですね。
返信が無い場合は、Escalate Disputeをして下さい。
Aliexpressが仲介に入って問題を解決します。商品の追跡ができないのであれば、ほぼ確実にセラーの責任ですので、
全額返金されるかと思われます。
Escalate Disputeで全額返金が認められたら、返金はクレジットカードの引き落とし口座に振り込まれます。
かなり返金まで長くなります。Escalate Disputeの際も証拠を上げないといけませんので、手間もかかりますが、
折れずに頑張って下さいね。
ご返答、ありがとうございます。
そうなんですね、分かりました！
このまま紛争を続けてみます。
こんばんは。初めまして。AliExpressでの進行中のトラブルについて教えてください。
AliExpressにて子供の洋服を購入しましたが、破れがあり着用できないのでOpen Disputeで店舗とやり取りをしていましたが、お店側はいくらかディスカウントの提案をしてくれたのですが、こちらとしては着用できないものにお金を払いたくないので、全額返金を要求しています。何度かやり取りが続き、Aliexpressからメールが届いたのですが、おそらく証拠を見せろってことと、下記のように連絡が来ました。
Solutions:
Option 1: No return partial refund 1.98 USD
Option 2: Return goods full refund 9.90 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
値段としては安いのですが、こちらとしては店舗側の責任である不良品にはお金を払いたくないのですが、全額返金の場合には返送料は支払わなければいけないのでしょうか？（実際の不良の状態を見ていないので判断しづらいと思うのですが・・・）
お忙しいところ恐れ入りますが、今後どのように対応したら良いのか教えていただけると助かります。。
よろしくお願いします。
tomoさん
コメントありがとうございます。
現在の段階としては「Escalate dispute」でお間違いないでしょうか？
Escalate dispute のAliexpressからのジャッジでしたら、Option1か2のどちらかの選択となります。
数日間のセラーとバイヤーでは解決に至らなかったので、最終的にAliexpressがジャッジを下した結果となり、２つの選択肢以外に方法は無いとお考え下さい。
お気持ちは十分にお察ししますが、全額返金を受ける場合は、送料はtomoさん負担になる様子です。
日本であれば、不良品は大抵セラー側が返送料を負担しますが、Aliexpressでは必ずしもそうなる訳では無いので注意が必用です。
お忙しいところご返答いただきまして誠にありがとうございますm(_ _)m
私は英語ができず翻訳ソフトを使いながらなので、ステータスが合っているかわからないのですが、Product Status部分はDispute in Progressとなっています。６/6にオーダーして、6/23に商品を受け取り、その日中に連絡を入れました。
Aliexpressからのメールの中で、下記のような一文がありました。
Response time: 4 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
このメールの後に動画と画像を送ったところ、お店からは再度全額返金は高すぎるというようなメッセージが届きましたが、動画を見てくれているのかわからず再度こちらからメッセージを送ったところです。
アリから届いた「Response time: 4 days」というのは、もうアリからのメールから４日で決着をつけなければ提案１にて終了ということでしょうか？
いつまでにこのやりとりを終えなければならないなどがよくわかりません。。
お手数おかけいたしますが、再度ご返答いただけますと助かります。。
tomoさん
現在はEscalate Disputeの最中かと思われます。
４日以内にセラーとの交渉で解決ができない場合は自動的にOption1が実行される様子です。
Option1、2のどちらも納得が行かない場合は、期限まで交渉するしか方法がありません。
お二人の主張としては、下記の通りでしょうか？
totmoさん＝全額返金と返送料はセラー持ちを希望
セラー＝全額返金は困る。一部返金で対応したい。
そこで、アリから２人の提案を考慮して、Option1、2の提案がでている。解決に至らなければOption１を実行する。
この状況であれば、tomoさんの最初の主張（全額返金、送料セラー負担）はもう通らないと考えて下さい。解決されなければ、強制的に１が実行されますので、その方がセラーにとって良い展開となりますし、２を選択した場合でも、返送料はtomoさん持ちとなりますので、tomoさんの最初の主張よりかはセラーにとってはマシな条件になります。
であれば、もう少しOption1の価格を上げてもらえるよう交渉してはいかがでしょうか？
「Option1では返金額が少なすぎるので、Option2を選択して全額返金を要求したい。でも返送せずに、６USD返金してもらえるなら全額返金は要求せず解決したい。」
など。
これなら、全額返金したくないセラーの主張も通ります。tomoさんはOption2を選択しても結局返送料が負担となりますので、それであれば、返送はせずにOption1の返金額を上げてもらう方がよいかと思います。
期限まで時間がない状況ですが、頑張って下さいね。
再度のご返答、ありがとうございます！
アリからのメールが土曜日でしたのでもしかしたら手遅れかもですが、もう一度アドバイスの通り返送なしの６ドル返金依頼のメールしてみました。
お忙しいところ、レスを早くしていただき大変助かります(^^)
また進捗変わりましたらご連絡させていただきます。
こんばんは。メールの返答がきました。
何度もすみません。
私
I want to require a full refund.
Will you refund 6 dollars without sending it back?
Then the full refund wants to be settled without making a demand.
ショップ
dear,you could return it back to us
と返信がきましたが、これはどういう意味なのでしょうか・・・
恐れ入りますがご返信いただけますと幸いです。
tomo
tomoさん
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
既にEscalate disputeは終了しているかと思いますが、お返事だけさせて頂きます。
ショップからのメッセージですが、「あなたは商品を返送する事ができますよ。」と言われています。
tomoさんの提案を正確に理解していないか、返送してもらって全額返金でも良しと考えているかもしれません。
aliexpress二回目の利用です。安い商品ですがシルバー2個、赤1個注文しシルバー1個と赤1個が届きました。シルバー1個不足をストアに連絡したのですがopen disputeできないのか？と返事が来たのでそうしました。
不足分の返金か追加輸送を希望しましたが伝わってるのか否か、向こうの回答が私の英語力の無さゆえ理解不能です。dispute reasonをchange 出来るか？とかrefund soonとか、一体どうなったら解決になるのでしょう。
もう二度と利用しません。自分の能力で解決できないことに手を出してはいけませんね。
kusakabe さん
コメントありがとうございます。
商品が少なかったのですね。お気持ちお察しします。
現在Open Deipute中と思いますが、頂いている情報のみでは現状を把握する事ができません。ブラウザをGoogle Chromeにすると翻訳機能がついていますので、翻訳して状況を確認してみて下さい。
無事に解決できる事をお祈りしております。
コメント失礼致します。
とてもわかりやすいサイトで良く読ませて頂いております。
ひとつ、お聞きしたいのですが
何度もAliで購入しているのですが、
二次会用のウエディングドレスを購入した所、写真の色と全く違いました。
シャンパンと言うアイボリーの色でしたが
届いたものは、ベビーピンクやオレンジのに近かったので、送料はこちらで、全額返金を要求しました。ドレスに針が付いていたことも伝えました。が、しかし
【相手】コンピュータ画像は色が違う可能性があると本文にも書いてあるから無理だ。業者に払うお金もあるから１部返金ならする(たぶん…)
とゆうような内容でした。
このような、色の違いのケースも返金できるのでしょうか？長くなってしまって申し訳ありません。
You return the dress, but the freight is very expensive to you pay, we need to deduct the cost of the rest of the money back to you.
We do the wedding dress, spent a lot of expensive cost and artificial cost, also pay for expensive Courier sent to your country.
Wedding dress and I have to pay factory express money, I need to deduct the pay the rest of the money back to you.
You can also keep clothes, I the needle part refund to you as compensation, you can dispose of them.
Dear friend, you can return the clothes, need to deduct the freight charges and Courier fees, the rest of the money back to you.
Or you keep your clothes, I partial refund as compensation, because the Courier we didn’t check carefully before send, cause the needle in the clothes, I am here with you say a sentence sorry.
you can return the clothes, need to deduct the freight charges and Courier fees, the rest of the money back to you.
Or you keep your clothes, I partial refund as compensation, because the Courier we didn’t check carefully before send, cause the needle in the clothes, I am here with you say a sentence sorry.
I said want to refund the money to you.But you pay the Courier charge I have to express money, Courier to send clothes to Japan.Isn’t it?
I don’t give money to express Courier will send clothes to you?
Nona82 さん
コメントありがとうございます。
セラーの間違いで、違う色を送ってきたのであれば、全額返金ができると思います。但し、販売時の商品詳細欄にカラーの表記が一切なく、PCの写真のみでカラーを判断して購入している場合は難しいかもしれません。
最終的にEscalate Disputeに移行した後は、お互いに証拠を上げた上でAliExpressが全額返金か、一部返金か判断を下すので、セラーが販売している商品と異なる色を送ってきた事を証明しなければなりません。いかにこの証明を上手くできるかが勝敗のカギとなります。
針が付いていた事も証拠として上げなければなりませんので、写真を取っておいて下さい。
最終的にAliexpressが一部返金で判断を下した場合はそれに従うしかありません。
長丁場になるかもしれませんが、頑張って下さい。
ご丁寧に御返信有難うございます。
なるほど。やはり証拠が大事なのですね。
それでは、ダメもとで続けてみたいと思います。
だれにもご相談できなかったので
安心しました。
有難うございます！がんばります！
はじめまして、こんにちは(^_^)
私はアリエクスプレスを利用してからまだ半年未満の初心者です。
先日、同じ服を２つ注文したのですが数日後、商品が１つしかないというメッセージが届き１つで大丈夫ですと返事しました。
今日、商品が届いたので１つ分の返金を依頼する為紛争を開きました。
私は英語ができないのでいつも英語翻訳アプリを利用してやりとりしています。
今日も何回かやりとりした後にきたメッセージなのですが意味が分からなく困っています。お力をお借りできたら助かります。
こちらが届いたメッセージです
you can refund by paypal.
or just order this style to pay $13.34.
will be really appreciated if you help.
https://www.aliexpress.com/item/2015-Spring-New-Women-Sweatshirt-Casual-Sequined-Big-Eyes-Long-Sleeve-Crewneck-Hoodies-Pink-Blouse-Fashion/32259940307.html
/:022
翻訳アプリによるとpaypalでの返金とありますが私自体paypalというものを知らず参っています。
どうぞよろしくお願い致します。
shinoさん
こんにちは。コメントありがとうございます。
PayPalでの返金であれば、shinoさんのPayPalアカウントが必用です。
PayPalに関してはオフィシャルサイトをご確認下さい。
https://www.paypal.com/jp/home
PayPal以外での返金受取を希望の場合は、出品者と相談する形になります。
Aliexpress上で返金手続きが行なわれた場合は支払いしたクレジットカードに払い戻しされます。
無事に解決する事をお祈りしております。頑張って下さいね。
はじめまして。
この場合どうしたらいいか判断しにくい為質問させて下さい。
セーラーが発送してから今日で35日目で追跡番号ではすでに発送先の日本に到着済みになってました。その日本到着済み日からもすでに2週間以上経過していますがいまだ届かず困りセーラーに連絡しましたがもう少し待ってみて下さいとの回答でした。保証期間は60日であと25日ありますが注文商品は送料含め100円に満たない小さなネイル関係商品で日本の通関であまりにも小さい封筒だからどこかにまぎれてしまってる可能性も考えられるしなによりTrackingで日本到着になってしまっているということでOpen Disputeしても返金や再発送依頼は厳しいでしょうか？ちなみに支払いはPaypalじゃなくクレジットカード払いでした。
Ainaさん
コメントありがとうございます。
まず、追跡で日本まで届いているという事ですが、配送業者は日本郵政でしょうか？（チャイナポストやホンコンポストは日本国内の配送は日本郵政になります。）
そうであれば、日本郵政に荷物が届いていない事を伝えてみて下さい。その際にトラッキング番号を伝える必用があります。
日本に到着してから２週間以上経っても届かない事は非常に稀かと思います。まずは、荷物の行方を配送業者に確認して下さい。
ちなみに、１００円に満たない商品を１個購入しただけでしょうか？１００円未満の商品にトラッキングを付けて発送する事はあまりないのですが、、、
理由としては、追跡付きの場合、送料だけでも、中国から日本まで通常は１００円以上しますので、販売者に利益が残りませんので、少し疑問に感じます。
コメント失礼します。
今回Aliexpressアプリにて子供服を購入しました。
注文した商品の半分ほどは送られてきましたが、残りは4日経っても届かず…
アプリの紛争をするというところを押すと、「商品発送後の10日間は公開論争ができます」という表示が出るだけで紛争画面が出ません。受け取り確認をしたものにかんしては紛争ページにいこうできるのですが、これは受け取っていないものも受け取り確認し、紛争を開始するべきなのでしょうか？
でも、受け取り確認をすると相手への支払いを完了してしまうようなので押していいものかどうかわからず困っております。
とりあえずチャットを送ってみましたが返事はもらえていません。
まなみさん
コメントありがとうございます。
半分しか届いていないのですね。私もそのような経験があるのでお気持ちお察しします。
まず、受け取っていないものを受取処理して、紛争を開始する必用はありません。受取処理しなくても紛争は開始できます。
ただ、紛争画面が出ないという事に関しては、よく分かりません。アプリでAliexpressを使用していると思われますが。PCで操作する事は可能でしょうか？
PCでは問題無くopen diputeをクリックすると、紛争を開始できますので、一度試してみて下さい。
ありがとうございます。とりあえず今回は低額のものだったので受理→紛争を行ってみたところ返金に応じてくれました☆
次回はパソコンでやってみますね(*ˊᵕˋ*)੭ ੈ
今取引しているものも発送通知から2週間経っても追跡できず、メッセージ送ったところ、送ったが検査に時間がかかっているんだろうと言われなんとも言えない状態なので(๑⃙⃘·́ω·̀๑⃙⃘)੨੨
はじめまして
アリエエクスプレスで保護期間を延長するには、どうすればいいのでしょうか？
コメント失礼します。
アリエエクスプレスで購入した商品が不良品でしたので返品を希望しましたが返送にかかる費用は私が負担するよう返事が来ました。
購入者保護の期限も後2日しかなく
昨日、紛争の申請をしました。
紛争中でも保護の延長は、したほうが良いのでしょうか？それとも何もしないほうが良いですか？
全額返金を求めていますが、無理そうな気がしています。。
返品するのも税関とか大変そうなので、こちらが送料を負担し返品して返金ではなく
返品しないで返金してもらうには、一部返金してほしい。と伝えたほうが良いのでしょうか？商品は3200円くらいの物ですが、相手側のミスですので、なるべく損害を少なくしたいです。
アドバイスお願い致します。
はる さん
コメントありがとうございます。
現在は紛争を申請している状態かとお察しします。
その場合は、紛争が終了するまで、買い手保護の状態ですので、保護延長は不要です。
返品しないで返金してもらう事は難しいと思われますが、売り手との交渉次第ですので、一部返金で交渉してみると良いでしょう。
交渉がもつれた場合は、Aliexpressがジャッジするので、証拠となる商品や不良の状態はしっかり記録（写真や動画で）しておいて下さいね。
健闘とお祈りいたします。
ありがとうございます。
アリエクスプレスからメールきました。
アリの提案1 で満足なのですが、
もし２つの提案に不満がある場合は、画像をアップロードし、反論しなさい。ということなのでしょうか？
提案を受け入れるには何かしないといけないのでしょうか？
宜しくお願い致します。
重要： すべての証拠と情報は、論争の詳細（絵とビデオ）にアップロードされなければなりません。
証拠または他のウェブサイトまたはメッセージ史に関する情報は、受け入れられません。
あなたが証拠をアップロードすることができないならば－私たちに知らせてください。
より正当な証拠を提供してください、我々は公平な判断をします。
AEInvalid ReasonProofガイドからのbuyerJudgementからの不満
StainedValid－
解決：
オプション1： 復帰でない 部分的な払い戻し3152 JPY
オプション2： 戻り商品 全額払戻し3162 JPY（買い手は帰ってくる輸送料金を支払います）
応答時間： 3日
注： あなたが売り手とすでに論争の話をつけたならば、我々が情報を持つことがありえて、和解に基づくこの論争に続くことがありえるように、論争の詳細ページで反応をしてください。 あなたが応答時間の範囲内で売り手との契約を選ぶか、達することができないならば、オプション1は実行されます。
注： あなたはクリックすることによって問題を解決することができます。そして、『新しい提案を加えてください』、『受け入れてください』（売り手またはAliExpressの提案を受け入れるために）、『証拠』または『編集』（提案についてのコメントを修正するために）を『アップロードしてください』。
はるさん
翻訳されている文章ですので、読解が難しいのですが、オプション１の提案を選択すれば、問題は解決です。選択しなかった場合でも３日後には自動的にオプション１が実行されます。
オプション１、２両方を受け入れない事は原則できないはずです。なぜなら、販売者との間で解決策が決まらなかったので、強制的にAliexpressが下したジャッジになりますので。
ありがとうございます。
翻訳したものを載せてしまってスミマセン。。
アリからのメールです。理解出来ませんので宜しくお願い致します。
Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence – please let us know.
please provide more valid evidence , we will make fair judgement .
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Stained Valid – –
Solutions:
Option 1: No return partial refund 3152 JPY
Option 2: Return goods full refund 3162 JPY ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
クレジットカード払いで購入しましたが
商品が7週間経っても届かず 追跡番号も照会不可でしたので
売り手にその旨を伝えましたところ 『生産中止』との不可解な返答。
私は『キャンセルと返金』を求めました。
その後売り手は『ペイパル返金するのであなたはアカウントを持っているか？』『家族は友人はもってるか？』としつこく・・
私は『アカウントは持っていない。早く返金しないとOpen Disputeするよ』と伝えました。
売り手から『いいよ』との返事。
Open Disputeしました。
その後売り手から
『I have accepted your refund request
it may take some days for you to get money from aliexpress
pls wait in patience, thank you
could you pls kinldy leave good feedback ? as bad feedback is very very bad to seller and aliexpress will punish me for a bad review
thank you so much for your help!
Gump Li
2017-05-16 19:49:34』
これってfeedback 評価を悪くしないでくれということでしょうか？
文面よりクレジットカード返金してくれると認識しておりますが
これってどのぐらいの期間待てばよいのでしょうか？
何を持って返金されたとの確証を得ればよいのでしょうか？
このまま放置していたら いまのOpen Dispute状態はどうなるのでしょうか？
私はこのあと何をすべきでしょうか？
ちなみに
売り手はなぜペイパル返金したがるのでしょうか？
Open Disputeは売り手にとってどんな不利益があるのでしょうか？
なんかいろいろすみません。Open Disputeが初めてなもので。
ご教示ください。
まさ さん
コメントありがとうございます。
今回の取引の件ですが、相手に非があるので、全額返金となることは間違いなさそうです。
＞私はこのあと何をすべきでしょうか？
売り手は返金要求を受け入れると言っているので、セラーから全額返金の手続きが開始されます。もし手続きがされない場合はescalate disputeに自動的に移行するだけなので、売り手もそれは避けなければなりません。escalateしても売り手に非があるのは当然のため、それまでに手続きが開始されるでしょう。
＞何を持って返金されたとの確証を得ればよいのでしょうか？
Manage OrdersのRefunds & Disputesにて紛争取引の詳細が確認できます。クレジットカード返金の場合は、Aliexpressが返金手続きを行なってもすぐに返金される訳ではないため、正確な返金日程を知りたい場合はカード会社にて確認が必用となります。
＞売り手はなぜペイパル返金したがるのでしょうか？Open Disputeは売り手にとってどんな不利益があるのでしょうか？
まず、売り手の要求ですが、Open Disputeに入って返金手続きをすると、Aliexpressの評価が下がるみたいです。それを避けるために、Aliexpress上では取引を完了したことにして、PayPalで返金をしたいと考えられます。また、Feedbackも同様に、「bad」が多いと評価が下がるので、なんとしても「good feedback」が欲しいのでしょう。売り手にとってどんな不利益があるかは、正確にはわかりませんが、アリババの与信枠が減らされたりと、業務運営に関わることでペナルティを受けるようです。よって、なんとしても評価を下げないように努力している印象です。
返金まではまだ少し時間がかかりそうですが、頑張って下さいね。
4/30日に商品を注文して相手から5/1の夕方には発送しましたメールが来ていたのですが、追跡番号を調べてもいつも追跡情報が利用できませんになっていて、他で調べると 电子信息已收到 のまま進まないので追跡番号はあっていますか？と送ったりしましたが反応なし。
保護もあと数時間になっていたので保護延長を申し込んでも反応なし。
結局全額返金でオープン紛争をしたところすぐに返事が。
hi friend, don`t worry, we have send the fast shipping to you , generally speaking it will arrive at you within 4-7 weeks,pls contact us if you have any problem .
have a nice day~
と書いてありました
この場合4-7週間待って商品が届いたら紛争を取り下げると返信すればよいのでしょうか？
オープン紛争が初めてなのでどうすればよいか悩んでいます
なにかアドバイスがあればお教え下さい
よろしくお願いします。
わた さん
コメントありがとうございます。
商品が届いていないのは心配ですね。
5/1に発送が済んでいるようですが、チャイナポストなど遅い便であれば1ヶ月以上かかる事もあります。セラーも４−７週間と言っているので、もう少し待ってみましょう。既にオープン紛争をしているようですので、届いたら取り下げすれば大丈夫です。
もし、一向に届かず、オープン紛争の期限が切れたとしても、自動的にエスカレート紛争に移ります。そこでは、商品が届いていない事を再度伝えて、追跡番号で調べても到着の記録が取れていない事を証明すれば、問題なく全額返金になると思います。
長くなりますが、まずはもう少し商品の到着を待ってみましょう。
ちなみに、オープン紛争は一度取り下げてしまうと、再度紛争することはできませんので、問題が解決してから取り下げるようにして下さい。
はじめまして。自分なりに検索したのですが、日本語で該当するページが見つからなかったので質問させてください。
スマホ用品を買って、不良品が届き、再送の約束をもらったのですが、３月中旬に送ると言われても、全然届かないので、Open Disputeから、ちゃんとしたものが届いてないのだから、お金払わないよと送ったところ、以下の文と、操作を支持する写真が送られてきたのですが、写真の画面にたどり着けず、どうやったら、その画面に行けるのか聞いたところ、
may be can you ask aliexpress customer ?
と来ました。カスタマーの画面も全部英語で、自動翻訳できないので、行き詰まりました。
もしわかりましたら、やり方を教えていただけないでしょうか・・・。
送られてきた文と写真は以下のとおりです。
hello , my friend ,really sorry about that, i just check , post office tell me , your parcel may be lost , as you
know , the process of shippng without in our control , hope you can understand , you can open the dispute , as the
picture show , we will back the money to you ,if you receive the case in the future,we also hope you can back the
money to us.thank you,have a nice day
画像
https://ae01.alicdn.com/kf/HTB1xBwcRpXXXXavXFXXq6xXFXXXZ.jpg
注文の商品のどこにも、先進めるようなリンクがなく困っています。
一応、不着は認めて、対応してくれようとはしているのだと思いますが・・・。
マグロさん
コメントありがとうございます。
恐らくセラーはOpen Disputeを添付写真の通りの内容で上げて欲しいと思われます。既にOpen Disputeされているのであれば、「my order」-「Refunds & Disputes」の対象商品の詳細から、Open Disputeを修正（modify）すると、Open Disputeの内容を変更できます。
返金する意思はあるみたいですので、あとは手続きのみですね。頑張って下さい。
ご返信ありがとうございます。
見ているサイトが、日本語、英語混じってたので、英語に切り替えて
Refunds & Disputes
をみたのですが、
Product Status Action
Your search did not match any listings. Please try again.
となっています。
これは、Open Disputeできてないのでしょうか？
商品一覧から、Open Disputeをクリックすると、
Status
Confirmation Timeout
Open Dispute
と出ていて、その、Open Disputeをクリックすると、
Refund Only Return Goods
と出て、どちらを選んでも、画像の項目とは違うページが出てしまいます。
商品一覧からの最初のOpen Disputeした段階では、
下の方に、ショップとやりとりしたメッセージが出ているので、
Open Disputeは出来てると思うのですが・・・。
マグロさん
コメント頂いた内容だと、Open Disputeできていない印象です。基本的にOpen DisputeしているならRefunds & Disputesに出てくるはずです。
また、Confirmation Timeoutとなっているのであれば、期限切れですので、Refund Only Return Goods（商品を返送するしか返金手続きが取れない）となっているかもしれません。
Open Disputeを「した」、「していない」はこちらではなんとも言えませんので、もししていない状態で既に期限切れなら販売者にその旨を伝えて相談してみましょう。
マグロです。
Confirmation Timeout
となってます・・・。
とりあえず、販売者にどうすればいいのか、もう一度、メッセージを送ってみます。
マグロさん
親切な販売者であれば、Aliexpressでは返金ができないので、PayPalなどで対応してもらえるかもしれません。または、次に購入の時は値引きをするなどのサービスの提案などがあれば良い方です。場合によっては、既に今回の取引は期限切れで完了しているので、無視されることもあるかもしれまん。
相手が完全に詐欺をしている場合は期限が切れていても、Aliexpressに相談することで対処してもらえるかもしれませんが、今回のケースでは難しい印象です。
販売者から良い返事がくるといいですね。また何かあれば相談してください。
相手に問い合わせたら、また、アリエクスプレスに問い合わせてくれと言われたので、
問い合わせ先からチャットを見つけて問合わせました。
最初は、英語を翻訳し、文章を作って、英訳してと、非常に時間がかかって、チャットが切れたりしたのですが（チャットが途中で切れると、それまでのやりとりも消えるので、最初から説明にするのに時間がかかるシステムです。）途中、翻訳に手間取っていると、もしもし？的なことを言われ、日本人なので、翻訳に時間がかかると言ったら、拙い日本語で、対応してもらました。
ただ、対応は要領を得ず（まあ、最近はどこもそうですが）何度も同じことを聞かれたり、すでに送った画像を、送れと言われたり、非常に時間が掛かり、こんな時間になってしまいました。
とりあえず、今回の問い合わせは、社で共有するので、次回は、不良品の証拠写真を用意して再度問い合せくれと言われました。
メールをくれるという人もいましたが、どうなるかわかりません。
明日、証拠写真を揃えて、再度問い合せます。
ここに来る人の参考になるかと思い、写真もアップしました。
https://yahoo.jp/box/K–ENd
もう一度、チャットしましたが、社内で情報共有は出来てませんでした。
まあ、言うことは同じで、日本語でチャットできたので、20分くらいですみました。
写真も数枚アップし、返金に向けて動いてくれるとのことでした。
10営業日以内にメールをくれるそうで、返金できたという知らせが来る事を祈ってます。
こんにちは。
初めてのaliexpresで何もわからず…このサイトを見つけたので質問させて頂きました。よろしくお願いします(><)
商品が届かなかったので紛争を起こして返金処理をしてもらいました。
aliexpresからは返金します！と連絡が来たんですが、返金までに口座確認をして下さいとメールがきました。
私はVISAデビットカードで支払いしましたが、返金するにあたりどこかへ返金のための口座を登録しないといけないんですか？
色々探してみたんですがわからなくて。
お返事頂けると嬉しいです。
よろしくお願いします！
MAKIさん
コメントありがとうございます。
返金口座の登録などは不要です。
Aliexpressで返金手続きがなされた場合は、支払ったクレジットカード（デビットカード）の引き落とし口座に返金されます。
「Aliexpress → クレジットカード会社 → 引き落とし口座」の流れです。
Aliexpressでは返金手続きがされていても、カード会社から口座振り込みまで数日必用です。返金までの日数はカード会社によりますので、返金手続きがされるかどうか不安な場合は、カード会社に確認をしてみましょう。
初めまして！コメント失礼致します。色々と検索してみたのですが答えが見つからず教えて頂きたくメールしました。先日初めてアプリから購入したのですが数時間後誤ってキャンセルボタンを押してしまいました。今の状況はfinishedまた注文が完了しましたとだけなっているのですが、これはキャンセルされたということでしょうか？キャンセルせずにこのまま注文したいのですが方法はあるのでしょうか？宜しくお願い致します。
tottoさん
コメントありがとうございます。
finishedとなっているなら、キャンセル手続きが入り取引が終了しているかと思われます。
「キャンセル」をキャンセルすることはできませんので、再度購入しなければなりません。
最購入後に、セラーが疑問に思って何かメッセージが来るかもしれませんが、間違えてキャンセルしてしまったことを伝えればOKでしょう。
はじめまして！困っているのでコメント失礼します。
注文した商品がとどいたのですが、3つの商品が不足でした。
(日にちをずらして3回に分けて注文したのですが、一個の包装で到着。
注文３回の中の一個ずつ商品がない)商品はどれも同じではありません。
と、めんどくさい状態で。
１回目注文で、この商品、在庫ないから他の商品に変えてと売り手から連絡あり、違う商品に変えるやりとりをしました。売り手もサンキューと連絡入れてきました。その商品が届いてない。
２回目の注文では 分割発送 と書いていた。なので別々で届くのかと予測してはいるものの１つの商品は入ってない。
3回目の注文では1ページからカラー違い3つ注文。この内１つが届いてない。
とゆう状況です。３回目の方でオープン紛争を押し、返金のみを押す。理由に商品の中に入っていないと入れてみると写真を必ず送付しろと米印がでます。で、写真を送付しようと思ったらパラメータが違うと表示され、何がなんだかわからない。
すみません。どうしたら良いのでしょう？
ナナコチップさん
コメントありがとうございます。
ややこしい状況かもしれませんが、簡単な英語でも大丈夫ですので、オープン紛争で説明を上げるしか方法はありません。
写真の添付はパラメータが違うという状態ですが、写真のファイルサイズの違いや、保存形式の違いではないでしょうか？
ファイルサイズを小さくするか、保存形式が異なる場合は違う形式に変換して添付を試してみてはいかがでしょうか。
ご返信ありがとうございます！
ちょっと、やってみます。
拙い文章でしたがへんじをしてもらえて嬉しいです。